よくあるご質問

お問い合わせはいつでも受け付けております。以下は、よく聞かれる質問と回答のリストです。

ナショナルペンについて

  • ナショナルペンについて教えてください。

    ナショナルペンは販促品グローバル企業として、1966年にアメリカのサンディエゴで誕生いたしました。日本では2012年より中小企業のお客様を中心とした各企業の宣伝をサポートしています。2020年現在、20万社以上の日本のお客様に低価格、優れたお客様サービス、製品をカスタマイズする独自の方法で高い評価を受けています。ナショナルペンとナショナルペン CEO ピーター・ケリーの詳細については、ナショナルペンについてのページをご覧ください。

  • ナショナルペンの無料サンプルが届いたのですが、理由はなんでしょうか?

    ナショナルペンのサンプルをお受け取りいただき、ありがとうございます。ナショナルペンでは弊社のビジネスをご紹介するひとつの方法として、サンプル製品を無償でお送りしております。ナショナルペンの品質やラインナップを直接ご確認いただければ幸いです。お手元でご自由にお使いいただくか、お客様などに差し上げてください。お好みに合わなかった場合も、ナショナルペンのサンプルを返却いただく必要はございません。

  • ナショナルペン・アイルランドから電話がありました。会社はどこにあるのでしょうか?

    ナショナルペンは日本を含む世界各地に事業を展開しております。日本のお客様向けのコールセンターは現在アイルランドにございます。2021年に沖縄のうるま市に国内用のコールセンターを開設いたしましたので今後は国内からのサービスになります。

アカウント

  • 注文履歴はどこで確認できますか?

    注文履歴セクションからすべての履歴が確認可能です。ログインしてご確認ください。

  • アカウントとメールの設定を更新するにはどうすればよいですか?

    ログインしたらマイアカウントをクリックします。その後、ユーザー情報、メール設定、請求先住所、お届け先住所、パスワードを更新できます。

  • 新しいアカウントはどこで作成できますか?

    こちらからわずか1分で作成可能です。ぜひお待ちしています!

  • パスワードを忘れました。

    ご安心ください。 パスワードリセットページ からリセットが可能です。

ご注文

  • いくつか違ったデザインも注文できますか?

    はい、もちろんご注文いただけます。ただしそれぞれの製品を製造するため、個別の製造ごとに追加の送料と手数料がかかります。

  • 注文の半分を青インクで、もう一方を黒インクにすることはできますか?

    もちろんご注文いただけますが、各色ごとに追加の送料と手数料がかかることにご注意ください。

  • 1つの注文内の各ペンにそれぞれ異なる名前を印刷することは可能ですか?

    現時点では、注文内の各ペンに異なるカスタマイズすることはできません。

  • 注文の合計金額を計算するにはどうすればよいですか?

    お支払い確認時(および注文を完了する前)に、正確な合計金額が表示されます。

  • サイトに表示されているよりも大量に注文したいのですが、どうすればいいですか?

    ありがとうございます!大量注文の場合は、割引価格でご提供できる可能性がございます。0120 306 900までお電話ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

  • 注文時に確認メールは届きますか?

    注文詳細を記載した確認メールを受信トレイに送信します。注文確認メールを受け取っていない場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。

  • 注文を変更できますか?

    当社のチームはお客様の注文に迅速に対応するシステム方法となっており、発注後は変更を加えることができません。

  • 個人用保護具の返品について

    こちらのカテゴリーの商品に関しては、返品は受け付けいたしかねます。

  • クリスマスの前に品物が必要です。いつ注文すればよいですか?

    12月2日までにご注文いただければ、お品物をクリスマス前にお届けします!

デザイン

  • ロゴをペンに追加できますか?

    もちろんです。 ロゴのアップロード方法は、アートワークのヒントをご覧ください。

  • 販促品にはどのような印刷を使用できますか?

    名入れは私たちにお任せください。印刷の種類は  アートワークのヒントページよりご確認いただけます。

  • 校正を確認できますか?

    はい。ペンをカスタムする際、「無料のデジタル印刷校正が必要な場合はここをクリック」というボックスにチェックしてください。

お支払い

  • ナショナルペンの支払い方法について教えてください。

    Visa、MasterCard、または銀行振込を受け付けています。

  • 銀行での振り込み方法

    お届けの荷物に同封されている請求書にて、後払いをお願いしております。

  • サイトに記載されている価格には消費税が含まれていますか?

    当社の価格には消費税は含まれていません。

  • 注文時に前払いが必要ですか?

    いいえ、通常はありません。総請求額が与信管理部門によって合意された与信限度を超えた場合にのみ、前払いをお願いしております。

  • インターナショナル・プロセス・システムズとは何ですか?

    インターナショナル・プロセス・システムズ株式会社(International Process Systems K.K.)は、東京都渋谷区にある弊社のエージェンシーです。2012年に日本に進出するにあたり、日本法人がないナショナルペンの日本の業務や税務管理などを依頼している会社で、30年以上のダイレクトマーケティング経験を持つエキスパートがおります。

配送

  • 私書箱に配達可能ですか?

    私書箱への配達は致しかねます。ご注文の安全性を確保するため、配達時に署名が必要です。

  • 注文はいつ届きますか?

    特急対応商品はご注文確認後5営業日以内に発送いたします。(ロゴ入れの場合はロゴ承認後) 通常商品はご注文確認後3-4週間ほどでお届けいたします。ベンダー商品は、ロゴレイアウトの承認後、最大28営業日でお届けとなります。

    ※お知らせ※ 新型コロナウイルス感染症の影響に伴い、一部のお届けに遅れが発生しております。お客さまには、大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

プロモーション

  • オンラインクーポンコードを使用するにはどうすればよいですか?

    購入の際、「クーポンコードを入力」ボックスにコードを入力し [コードを適用] をクリックします。

  • Eメールからお得情報を受け取りました。どうすれば使用できますか?

    ご購読特典です!上記と同じ手順で購入時にクーポンコードを入力してください。

工場直販の低価格

ナショナルペンはお客様のブランドを広げられる機会をより多く提供するために、低価格でのご提供を目指しています

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