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    Centre d’aide

    Nous sommes là pour vous ! Que vous souhaitiez obtenir un paiement ou que vous souhaitiez en savoir plus sur notre processus de livraison, notre objectif est toujours de vous aider. Voici une liste de questions qui nous sont souvent posées, ainsi que des réponses utiles.

    Compte

    • Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?

      Nous avons tout enregistré pour vous dans la section Historique des commandes ! Il suffit de vous connecter à votre compte.

    • Comment mettre à jour mon compte et mes préférences de courrier électronique ?

      Une fois que vous vous connectez à Ton compte, cliquez sur le lien Mon compte. Vous pourrez alors mettre à jour vos informations utilisateur, vos préférences de courrier électronique, vos adresses de facturation et d’expédition, ainsi que votre mot de passe.

    • Où puis-je créer un nouveau compte ?

      Nous sommes ravis de vous accueillir ! Cela prend juste une minute pour créer un nouveau compte.

    • Au secours, j'ai oublié mon mot de passe !

      Ça arrive aux meilleurs d'entre nous. Ne vous inquiétez pas, il suffit de visiter la page de récupération de mot de passe et vous serez prêt à repartir.

    Commande

    • Puis-je commander un assortiment de motifs ?

      Oui bien sûr. Un simple avertissement : nous concevons chaque produit à la fois, il y aura donc des frais d'expédition et de manutention supplémentaires pour chaque modèle.

    • Est-il possible d'obtenir la moitié de ma commande avec de l'encre bleue et l'autre avec du noir ?

      C’est difficile de choisir, non ? Nous serons heureux d’inclure les deux couleurs d’encre dans votre commande. Sachez simplement que des frais d’expédition et de manutention supplémentaires seront facturés pour chaque couleur.

    • Je voudrais un nom différent sur chaque stylo dans ma commande, est-ce possible ?

      Pour le moment, nous ne pouvons pas personnaliser chaque stylo dans une commande.

    • Comment calculer le prix total d'une commande ?

      Lorsque vous passez la commande (et avant que vous ayez terminé votre commande), nous affichons votre prix total exact.

    • Je souhaite commander une quantité supérieure à celle indiquée sur votre site. Comment puis-je le faire ?

      Bonnes nouvelles ! Nous offrons des rabais importants pour les commandes en grande quantité. Appelez-nous au 0800 11 00 05 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

    • Vais-je recevoir un email de confirmation lorsque je passe ma commande ?

      Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre facture directement dans votre boîte de réception. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez Nous Contacter.

    • Puis-je modifier ma commande ?

      Notre équipe travaille rapidement sur votre commande. Nous ne pouvons donc apporter aucune modification une fois celle-ci passée.

    • "J'ai besoin de mes cadeaux avant Noël - quand dois-je passer ma commande?"

      Passez votre commande avant le 6 Décembre et nous vous enverrons vos cadeaux à temps!

    Conception

    • Qu’est-ce que la promesse d'une personnalisation parfaite ?

      Si votre commande présente un problème de qualité d'impression ou ne correspond pas exactement à celle que vous avez validée, appelez notre service client. Nous vous offrirons une remise ou réimprimerons et renverrons votre commande gratuitement.

    • Comment soumettre une réclamation ?

      1.La réclamation doit être présentée dans les 30 jours suivant la réception de la commande

      2.Vous devez soumettre une photographie détaillée mettant en évidence le problème de qualité d'impression ou la différence avec l'impression que vous avez approuvée.

      3.Ne s'applique pas aux produits qui ont été modifiés après la livraison ou aux produits qui ont été soumis à une manipulation, un stockage ou une utilisation inappropriés après la livraison.

      4.Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente.

    • Puis-je ajouter mon logo à un stylo ?

      Bien sûr ! Consultez notrePage Conseil de création pour apprendre à télécharger votre logo.

    • Quel type d'impression puis-je obtenir sur mon produit promotionnel ?

      La personnalisation est notre spécialité ! Nos styles d’impression sont répertoriés sur notre Page Conseils de création.

    • Vais-je avoir un aperçu de ma personnalisation ?

      Oui. Lorsque vous personnalisez votre stylo, cochez simplement la case "Cliquez ici si vous souhaitez recevoir un BAT (bon à tirer) gratuitement."

    Paiements

    • Quels types de paiement acceptez-vous ?

      Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard ou virements bancaires.

    • Modes de paiement :

      (Veuillez indiquer le numéro de référence de la commande sur tous les paiements)
      FACTURE D'ACHAT :Payez après réception de votre commande avec la facture incluse

    • Les prix indiqués sur le site incluent-ils la TVA ?

      Nos prix sont hors TVA.

    • Demandez-vous un prépaiement lors de la commande ?

      En général, non ! Nous demanderons un prépaiement seulement si le montant total de la facture dépasse la limite de crédit convenue par notre service de contrôle des crédits.

    Livraison

    • Livrez-vous à des bureaux de poste ?

      Pas pour le moment, désolé pour ça ! Pour vous assurer que votre commande est sûre et sécurisée, nous avons besoin d'une signature au moment de la livraison.

    • Quand ma commande va-t-elle arriver ?

      Dans la section « Personnalisation » de la description du produit, vous trouverez le délai de production de chaque produit. Vous verrez le nombre de jours nécessaires à la préparation de votre commande une fois qu'elle a été confirmée et que votre design a été approuvé. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande ici.

    • Combien coûte la livraison?

      Les frais de livraison dépendent du nombre d’unités commandées ou du poids du produit.

      Poids standard
      Unités commandées Frais de livraison
      0-199 CHF 22
      200-499 CHF 27
      500+ CHF 32
      (avec le code “VEN”)

    Promotions

    • Qu’est-ce que la Garantie prix bas ?

      Si vous trouvez le même produit moins cher sur le site d’un autre détaillant qualifié, nous vous offrirons le même prix.

    • Comment soumettre une demande de réduction de prix ?

      Étape 1 : Vérifiez que le produit est exactement le même :
      même marque, type de produit, quantité, taille et méthode de décoration.

      Étape 2 : Vérifiez le prix.
      Notre garantie s’applique aux produits à plein tarif et en promotion. Le prix final doit inclure les frais de configuration et de personnalisation. Offres de lancement et déstockage non inclus.

      Étape 3 : Soumettez votre demande.
      Appelez notre service client pour fournir une preuve du prix. Une fois vérifiée, ils s’occuperont de votre commande par téléphone et appliqueront le tarif le plus bas.

    • Quelles sont les exclusions ?

      Pour être éligible, votre demande...
        • doit concerner un détaillant de produits promotionnels qualifié. Les détaillants qualifiés ne comprennent pas les outlets, les revendeurs tiers ou Amazon.

    • Comment utiliser un code de réduction en ligne ?

      Entrez votre code de réduction dans la case appropriée lorsque vous effectuez votre achat. Cliquez sur "Appliquer le code".

    • J'ai reçu une offre par mail. Comment puis-je l'utiliser ?

      C'est votre jour de chance ! Vous pouvez entrer le code d'offre que vous avez reçu ici

    PLUS D’ÉCONOMIES

    Dépensez moins grâce à notre Garantie Prix Bas. Si vous trouvez le produit moins cher ailleurs, nous vous offrons le même prix.

    PLUS DE FLEXIBILITÉ

    Avec notre option Acheter maintenant, payer plus tard, offrez-vous ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.

    PLUS DE CONFIANCE

    Avec notre Promesse d’une personnalisation parfaite, si votre commande ne correspond pas exactement à celle que vous avez validée, nous nous engageons à réimprimer vos produits.