Häufig gestellte Fragen

Wir stehen für Sie bereit! Ob Sie eine Frage zu den Zahlungsmodalitäten haben oder Sie etwas über den Versand bzw. Ihre Lieferung herausfinden möchten, es ist stets unser Ziel Ihnen weiterzuhelfen. Hier ist schonmal eine Liste mit häufig gestellten Fragen mit einer Reihe von hilfreichen Antworten.

Konto

  • Wo kann ich meinen Bestellverlauf finden?

    Wir haben alles für Sie im Bereich Bestellhistorie gespeichert. Einfach einloggen in Ihr Konto.

  • Wie aktualisiere ich meine Konto- und E-Mail-Einstellungen?

    Sobald Sie sich einloggen in Ihr Konto klicken Sie auf den Link ´Mein Konto´. Sie können dann Ihre Benutzerinformationen, E-Mail-Einstellungen, Rechnungs- und Lieferadressen und Ihr Kennwort anpassen bzw. ändern.

  • Wo kann ich ein neues Konto erstellen?

    Wir freuen uns, dass Sie da sind! Es dauert nur eine Minute bis Sie sich ein neues Konto erstellen.

  • Hilfe, ich habe mein Passwort vergessen!

    Das passiert auch den Besten unter uns. Keine Sorge, besuchen Sie einfach die Passwortwiederherstellungsseite und Sie können dann weitermachen.

Bestellung

  • Werden sich die Herausforderungen der globalen Lieferkette auf meine Bestellung auswirken?

    Nach einem schwierigen Jahr war es erfreulich, dass sich die Lage in den letzten Monaten etwas erholt hat. Mit dem beginnenden Wiederaufschwung der Wirtschaft stehen die Unternehmen jedoch vor neuen preislichen und logistischen Herausforderungen. Wie viele andere Unternehmen hat auch National Pen mit noch nie dagewesenen Material- und Transportkosten sowie einem weltweiten Arbeitskräftemangel zu kämpfen.

    Es kann sein, dass die Preise für einige unserer Produkte steigen – Trotz unserer Bemühungen, unsere Preise beizubehalten, um Ihnen weiterhin die besten Werbeartikel für Ihre Kunden anbieten zu können, mussten wir die Preise für einige unserer Produkte aufgrund der steigenden Kosten erhöhen.

    Es kann zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen – National Pen hat viel in seinen Lagerbestand investiert, damit wir Ihnen Ihre individuellen Produkte pünktlich liefern können. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Wunschartikel frühzeitig zu bestellen, um Lieferverzögerungen zu vermeiden. Wir bitten auch um Ihre Geduld während dieser außergewöhnlichen Zeit, da unsere Teams hart daran arbeiten, die zusätzliche Nachfrage zu bewältigen.

    Nichts ist uns wichtiger, als Ihnen dabei zu helfen, Ihr Bestes zu geben und eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen. Wir sind bestrebt, unsere Geschäftspraktiken zu ändern, um den besten Wert zu liefern, indem wir unsere Website verbessern, unsere Produktauswahl erweitern und eine persönlichere Erfahrung bieten.

  • Kann ich verschiedene Designs bestellen?

    Ja, natürlich. Dazu nur noch ein Hinweis: Wir müssen pro Druckauftrag unsere Maschinen rüsten, sodass für jedes zusätzliche Design eine zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühr anfällt.

  • Ist es möglich, die Hälfte meiner Bestellung mit blauer Minenfarbe und die andere mit schwarzer Farbe zu bekommen?

    Es ist manchmal schwer sich zu entscheiden, gell? Gerne nehmen wir beide Farben in Ihre Bestellung auf. Beachten Sie jedoch, dass für jede Farbe eine zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühr anfällt.

  • Ich möchte auf jedem Kugelschreiber einen anderen Namen in einer Bestellung haben. Ist das möglich?

    Momentan können wir leider nicht jeden einzelnen Kugelschreiber anders beschriften. Die Maschinenrüstkosten wären enorm.

  • Wie berechne ich den Gesamtpreis einer Bestellung?

    Wenn Sie zur Zahlungsabwicklung gehen (noch bevor Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben), wird der genaue Gesamtpreis angezeigt.

  • Ich möchte eine größere Menge bestellen, als auf Ihrer Website angeboten wird. Wie kann ich das tun?

    Gute Nachrichten! Wir bieten erhebliche Rabatte für größere Mengen an. Rufen Sie uns einfach unter 0800 724 04 05 an und wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail, wenn ich meine Bestellung aufgegeben habe?

    Wir versenden eine Bestätigungs-E-Mail, die auch Ihre Rechnung enthält. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, bitte kontaktieren Sie uns.

  • Kann ich meine Bestellung ändern?

    Unsere Teams beginnen in der Regel recht schnell mit der Umsetzung Ihrer Bestellung, so dass wir leider nachträglich keine Änderungswünsche mehr entgegennehmen können.

  • Wie lauten die Rückgabebedingungen für PSA-Produkte (persönliche Schutzausrüstung)?

    Bitte beachten Sie, dass bei COVID-19-Produkten Rücksendungen derzeit nicht akzeptiert werden.

Entwerfen

  • Kann ich ein Logo dem Kugelschreiber hinzufügen?

    Na sicher! Sehen Sie sich unsere Seite mit Aufdruck-Tipps an. Dort erfahren Sie wie Sie Ihr Logo hochladen können.

  • Welche Art von Aufdruck kann ich für meinen Werbeartikel benutzen?

    Personalisierung ist unsere Sache! Unsere Aufdruck-Arten sind hier aufgelistet: Aufdruck-Tipps

  • Bekomme ich einen Nachweis zur Überprüfung?

    Ja. Während Sie Ihr Logo hochladen, klicken Sie bitte in das Kästchen „Hier klicken, wenn Sie einen kostenlosen, digitalen Korrekturabzug wünschen“

Zahlungen

  • Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

    Wir machen es Ihnen leicht. Wir akzeptieren Visa, MasterCard, PayPal oder Überweisung.

  • Zahlungsart:

    (Bitte geben Sie bei allen Zahlungen die Bestellnummer an.)
    1. KREDITKARTE:Zahlen Sie telefonisch im Kundenservice oder bei der Online-Bestellung mit Master- oder Visakarte.
    2. RECHNUNG:Zahlen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Hilfe der beiliegenden Rechnung.

  • Enthalten die auf der Website angegebenen Preise die Mehrwertsteuer?

    Unsere Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer.

  • Fordern Sie eine Vorauszahlung, wenn Sie eine Bestellung aufgeben?

    Nein, in der Regel nicht. Wir werden nur nach einer Teil-Anzahlung fragen, wenn der gesamte Bestellwert ein bestimmtes Kreditlimit überschreitet, das von unserer Credit Control Abteilung festgelegt wird.

Lieferung

  • Liefern Sie auch an Postfächer?

    Nein, zur Zeit leider nicht. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und unbeschädigt angekommen ist, benötigt der Paketdienst zum Zeitpunkt der Bestellauslieferung eine bestätigende Unterschrift von Ihnen.

  • Wann kommt meine Bestellung an?

    Wir freuen uns, dass Sie Ihre Bestellung bald erhalten werden. Unsere üblichen Lieferzeiten betragen 5 Arbeitstage nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Produkte, deren Artikelnummer mit VEN beginnt, werden in der Regel innerhalb von 28 Tagen ausgeliefert, nachdem Sie die Richtigkeit des Korrekturabzugs bestätigt haben.

    Bitte beachten Sie, dass es bei Lieferungen derzeit zu Verspätungen kommen kann was in Verbindung mit dem Ausbruch des COVID-19 Virus zu tun hat. Wir bitten um Ihr Verständnis!

  • Muss ich während der Weihnachtszeit mit Lieferverzögerungen rechnen?

    Niemand wartet gerne auf die Ankunft seiner Pakete. Deshalb arbeiten wir so hart daran, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu personalisieren und an Ihre Haustür zu liefern, auch während des saisonalen Ansturms. Trotz unserer Bemühungen kann es aufgrund einer erhöhten Nachfrage bei den Zustelldiensten und aufgrund von Problemen in der globalen Lieferkette zu Verzögerungen kommen. Wir empfehlen eine frühzeitige Bestellung, damit Ihre Pakete rechtzeitig zum Verschenken eintreffen.

Angebote

  • Wie verwende ich einen Online-Rabattcode?

    Geben Sie Ihren Rabattcode in das entsprechende Feld ein, wenn Sie den Kauf abgeschlossen haben. Klicken Sie dann auf "Code anwenden".

  • Ich habe ein Rabatt-Angebot mit der Post von National Pen erhalten. Wie kann ich dieses in Anspruch nehmen?

    Heute haben Sie Glück! Sie können dieses Angebot auf unserer Angebots-Seite nutzen. Hier

Bestes Preis-Leistungsverhältnis

Wir stellen eigene Produkte her, damit Sie Geld sparen.

Jetzt kaufen, später bezahlen

Wir sind davon überzeugt, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sein werden. Deshalb bieten wir Ihnen die Option, später zu bezahlen.

Unser Versprechen

Mit unserer Garantie können Sie ohne Risiko bestellen.