Veuillez nous contacter afin que notre service client puisse vous aider à appliquer le statut d’exonération de taxes à votre compte.

Pas d’inquiétude. Nous acceptons les cartes Visa® et Mastercard®, PayPal® et Google Pay®. Le paiement par virement bancaire est également possible si vous sélectionnez l'option Paiement sur facture au moment du paiement.

Pour faciliter le processus de commande, nous vous proposons plusieurs modalités de paiement :

1. Payez en ligne en commandant sur Pens.com.
2. Sélectionnez l’option Acheter maintenant, payer plus tard en fin de commande. Votre facture sera incluse dans votre colis.

*Veuillez indiquer le numéro de référence de la commande sur tous les paiements.

Le prépaiement n’est pas obligatoire pour votre commande. Si vous sélectionnez l’option « Acheter maintenant, payer plus tard », le paiement sera dû à réception de votre facture.

Vous pouvez régler votre facture en ligne sur notre portail de paiement intuitif. Vous pouvez également effectuer vos paiements par courrier ou par téléphone auprès d’un membre de notre service client.

Lorsque vous ajoutez un logo sur votre produit, nos graphistes le vérifient et l’ajustent pour optimiser le résultat. Les frais de logo couvrent ce service.

Les frais de configuration couvrent l’intervention d’un membre de notre équipe de production, chargé de préparer vos produits pour l’impression personnalisée. Il doit régler les machines et contrôler le processus pour garantir une reproduction parfaite de votre message. Lorsque vous ajoutez un logo, les frais correspondent au travail de nos graphistes professionnels, qui vérifient et ajustent votre logo pour un résultat optimal à l’impression.

Chaque fois que vous passez une commande sur Pens.com, notre équipe prépare vos produits manuellement afin que nos machines impriment votre logo ou votre texte à la perfection. Les frais correspondent à cette intervention personnalisée.

Les frais de configuration couvrent le coût de la mise en place manuelle de votre commande pour l’impression, à chaque nouvelle commande. Par exemple, si vous commandez des stylos, que ce soit votre première commande ou la cinquième, un membre de notre équipe se charge de préparer et régler manuellement la machine pour s’assurer que votre message soit imprimé avec la plus haute précision.

Quand recevrai-je mon remboursement ? Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours après la demande. Veuillez noter que cela dépend aussi des délais de traitement de votre banque.

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux, et c’est pourquoi nous n’enregistrons pas les informations de votre carte de crédit.

Nous vous enverrons votre facture par e-mail 5 jours après l’expédition de votre commande.
Remarque : si nous n’avons pas votre adresse e-mail, une facture papier vous sera envoyée par la poste.