Idee regalo per gli ospiti di spa e camere di hotel

L’esperienza dell’hotel non inizia e finisce semplicemente quando gli ospiti arrivano in camera. Inizia quando iniziano a cercare i servizi, la posizione e la disponibilità di un hotel e prosegue fino alla consegna della fattura finale e, in alcuni casi, non termina con la singola visita.

Gli ospiti dell’hotel vogliono ricevere tutte le cure e le attenzioni possibili. Hai mai letto le recensioni più favorevoli? Molti dei commenti attribuiscono un’esperienza positiva agli “extra” offerti dall’hotel. Che si tratti di un’attenzione in più, di una maggiore considerazione o della disponibilità di alcuni oggetti di cortesia che vengono forniti quando l’ospite dimentica di portare i suoi. Non è una novità che gli hotel debbano fare tutto il possibile per garantire ospitalità e un servizio impeccabile ed offrire ai propri ospiti un’esperienza a cinque stelle. 

Inizia nel modo giusto, assicurandoti di avere a disposizione articoli da bagno, prodotti e oggetti di cortesia di qualità che renderanno il soggiorno ancora più piacevole. Quando si tratta di ospitalità, l’esperienza dell’ospite del tuo hotel è quella che conta di più. Qualunque sia il motivo per cui il tuo hotel si distingue, assicurati di valorizzare queste caratteristiche e trarne il massimo vantaggio. Questo non solo farà felici gli ospiti, ma li fidelizzerà, invogliandoli a tornare.

Ad esempio, se gestisci un boutique hotel, la carenza di spazi potrebbe essere compensata dall’assistenza clienti. Se sei un hotel di grandi dimensioni parte di una catena, concentrati su come dare un tocco personale e fare un’ottima impressione su tutti gli ospiti che varcheranno la porta. Non importa se hai a che fare con persone che viaggiano molto o, al contrario, che non hanno mai soggiornato in un hotel, ciascuno dovrà sentirsi accolto ed a suo agio durante tutto il soggiorno. 

Ascolta i tuoi ospiti quando lasciano una recensione positiva o negativa in merito all’esperienza in hotel. Ti aiuteranno a capire come migliorare ma ti diranno anche quali parti del tuo hotel sono state le più apprezzate, offrendoti spunti per valorizzarle.

Affidati al servizio di concierge per offrire la miglior esperienza in hotel 

Un concierge aiuta gli ospiti a spostarsi tra le strutture dell’hotel, ma anche tra le attrazioni della città. Un concierge esperto aiuterà gli ospiti a prenotare i ristoranti, a ottenere sconti sulle attività locali o fornire consigli sulle cose da fare in città. 

È importante che il concierge dimostri un atteggiamento ospitale. Non c’è niente di peggio di un personale non preparato o poco amichevole. Se l’hotel non dispone di un concierge dedicato, prepara il personale della reception a conversare con gli ospiti in modo che si sentano accuditi e speciali invece che semplici numeri di camera. Occupati dei tuoi ospiti con gesti premurosi, come mettere a disposizione dei dolci personalizzati da cui attingere al momento del check-in e del check-out, in modo che gli ospiti arrivino e partano sempre con una nota dolce.

Fai scorta dei prodotti da bagno per l’hotel 

Come turista o come viaggiatore abituale, è probabile che ti sia capitato di dimenticare lo spazzolino, il rasoio o altri articoli da viaggio piccoli ma importanti. Per evitare che gli ospiti si rivolgano ad un negozio locale per fare scorta di questi articoli, potrai metterli a disposizione in camera o alla reception. Potrai stampare il tuo logo sugli articoli da far trovare in camera, promuovendo così il tuo marchio e lasciando un’impressione duratura (e utile). 

È sempre una buona idea investire in alcuni prodotti di cortesia all’ingrosso da avere sempre a portata di mano, come penne, quaderni e blocchi per appunti con il logo da usare in camera o anche una piccola scorta di ombrelli personalizzati, che possono essere utili nel caso di un temporale imprevisto. 

Offrire spuntini o bevande gratuiti 

Il minibar è spesso considerato “off limits” dai viaggiatori che non desiderano spendere molti soldi per una barretta al cioccolato. Per questo motivo, una bottiglia d’acqua gratuita o un piccolo spuntino per il piacere degli ospiti possono fare una grande differenza nella loro esperienza in hotel. 

A tutti piace ricevere omaggi e regali, indipendentemente dalle dimensioni. Prendi in considerazione questo aspetto quando prepari la camera per i tuoi ospiti. Un blocknotes, un portachiavi o una borsa tote sono tutti piccoli regali poco costosi che faranno sentire l’ospite ben accolto. Assicurati di personalizzare questi articoli per rappresentare il tuo marchio, che si tratti di un logo, di uno slogan o di una citazione memorabile, per distinguerti dalla concorrenza. 

Metti in evidenza la posizione del tuo hotel con piccoli gesti 

Che cosa c’è di speciale nella tua proprietà? Oppure, c’è qualcosa per cui la tua destinazione è famosa? La tua città propone un dolce tipico, apprezzato da tutti? La tua città è nota per le prelibatezze stagionali? È bello offrire un prodotto piccolo e fatto in casa o a mano da condividere con gli ospiti, dove possibile. 

È anche un ottimo modo per collaborare con le aziende locali per integrarsi ulteriormente nella comunità. Ad esempio, se lavorate con una panetteria nota a livello regionale per i loro dolcetti fatti in casa, disporre un vassoio dei loro dolci appena sfornati all’arrivo degli ospiti è un tocco speciale. 

Anche un bouquet di fiori stagionali tipici della tua città racconta qualcosa sulla destinazione e rende la hall o la camera più invitante. 

Prepara il prossimo incontro di lavoro scegliendo i gadget giusti

Gli ospiti aziendali che tengono conferenze o riunioni presso l’hotel di solito richiedono la disponibilità di articoli di cancelleria da ufficio, come penne, carta e portabiglietti da visita per il networking, oltre a una serie di altri oggetti essenziali. Valuta l’opportunità di personalizzare questi articoli con il tuo marchio in modo che possano avere due funzioni: comodità per gli ospiti e promozione per il tuo hotel. Allestisci ogni postazione con tutte le dotazioni necessarie per garantire che ogni ospite porti con sé i tuoi prodotti. 

Organizza una serata evento 

La tua struttura ospita una serata dedicata al vino, una cena speciale o un evento sociale ogni mese? Gli eventi possono essere vari, da una serata dedicata al cinema, ad una dimostrazione gastronomica, oppure una festa a tema. Regala agli ospiti una notte indimenticabile con un DJ set e dei cocktail esclusivi. Questa è un’ottima occasione per promuovere il il marchio dell’hotel ed offrire articoli promozionali come ricordo. Apribottiglie o sottobicchieri possono essere piccoli souvenir da portare a casa e ricordano i momenti piacevoli trascorsi durante il soggiorno in hotel. Inoltre, prepara una borsa omaggio per un vincitore estratto a sorte con omaggi come un apribottiglie o una tazza da caffè. 

Lascia il segno con i tuoi omaggi da camera

Ogni volta che l’occasione lo richiede, assicurati di sfruttare al meglio i tuoi prodotti promozionali. La promozione attraverso gli omaggi pubblicitari è un promemoria per gli ospiti dell’hotel di quanto sia speciale la tua struttura. Quando offri comodità, comfort e fai sentire accolti e apprezzati gli ospiti per la loro presenza, in cambio otterrai da loro le stesse sensazioni positive. 

Fai in modo che il tuo team si ricordi di testare ciò che funziona e cambia la tua strategia promozionale in base alle risposte degli ospiti. È tutta questione di esperienza dell’hotel, prima, durante e dopo che un ospite ha messo piede nella tua struttura.