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    Centro de ajuda

    Conta

    • Onde posso encontrar o meu histórico de encomendas?

      Registámos toda a informação na secção Histórico de encomendas! Basta aceder à sua conta.

    • De que forma posso atualizar a minha conta e as preferências do e-mail?

      Assim que aceder à sua conta, clique na ligação A minha conta. Poderá, então, atualizar as suas informações de utilizador, preferências de e-mail, os endereços de envio e de faturação e a palavra-passe.

    • Onde posso criar uma conta nova?

      Não podíamos estar mais satisfeitos por tê-lo connosco! Criar uma conta nova

    • Preciso de ajuda, esqueci-me da palavra-passe!

      Acontece aos melhores. Não se preocupe, basta aceder à página de recuperação da palavra-passe e o problema fica resolvido.

    Encomendar

    • Posso encomendar uma variedade de desenhos diferentes?

      Claro que sim. Mas lembre-se, desenhamos um produto de cada vez, por isso, será cobrada uma taxa de envio e manuseamento extra para cada desenho em separado.

    • É possível encomendar metade das canetas com tinta azul e a outra metade com tinta preta?

      É difícil escolher, certo? Teremos todo o prazer em incluir ambas as cores na sua encomenda, mas saiba que será cobrada uma taxa de envio e manuseamento extra por cada cor.

    • Gostaria de um nome diferente em cada caneta, dentro da mesma encomenda. É possível?

      Neste momento, não conseguimos personalizar cada caneta dentro da mesma encomenda.

    • Como posso calcular o custo total de uma encomenda?

      Enquanto procura artigos (e antes de terminar a encomenda), apresentamos o custo total exato.

    • Quero encomendar uma quantidade superior à que é apresentada no vosso site. Como posso fazê-lo?

      Boas notícias! Oferecemos descontos significativos em encomendas de grandes quantidades. Contacte-nos por telefone através do número 21 415 43 89 e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

    • Irei receber um e-mail de confirmação quando finalizar a encomenda?

      Iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação com a fatura diretamente para a sua caixa de entrada. Se não tiver recebido o e-mail de confirmação da sua encomenda, contacte-nos.

    • Posso fazer alterações à minha encomenda?

      A nossa equipa começa a trabalhar na sua encomenda de imediato. Assim, não fazemos alterações a partir do momento em que a encomenda é efetuada.

    Desenhar

    • O que é a Promessa de impressão perfeita?

      Se a sua encomenda apresentar um problema de qualidade de impressão ou os seus elementos gráficos forem diferentes dos que aprovou, contacte a nossa Equipa de apoio ao cliente. Iremos atribuir-lhe um desconto ou imprimir novamente a sua encomenda e enviá-la sem custos.

    • Como posso apresentar uma reclamação?

      1.Envie o seu pedido dentro de 30 dias após a receção da encomenda

      2.Envie uma fotografia detalhada demonstrando o problema de impressão ou o elemento gráfico que é diferente daquele que aprovou

      3.Não se aplica a produtos que tenham sido modificados após a entrega ou a produtos que tenham sido sujeitos a manuseamento ou armazenamento inadequados, ou tenham sido utilizados após a entrega

      4.Para mais informações, consulte as nossas condições de venda.

    • Posso adicionar o meu logótipo a uma caneta?

      Claro! Veja a nossa Dicas para a composição gráfica para saber como carregar o seu logótipo.

    • Que tipo de impressão posso aplicar ao meu produto promocional?

      A personalização é o nosso ponto forte! Pode encontrar os nossos estilos de impressão na página de Dicas para a composição gráfica.

    • Irei receber uma amostra para rever?

      Sim. Quando personalizar a sua caneta, selecione a caixa de verificação que indica “Clique aqui caso pretenda receber uma amostra de impressão digital gratuita.”

    Pagamentos

    • Que tipos de pagamento são aceites?

      Não se preocupe. Aceitamos Visa, MasterCard ou transferência bancária.

    • Métodos de pagamento:

      (Por favor, citar o número de referência do pedido em todos os pagamentos)
      FATURA:Pague após receber seu pedido com a fatura incluída

    • Os preços apresentados no site incluem o IVA?

      Os nosso preços não incluem o IVA.

    • É necessário efetuar um pré-pagamento quando fizer a encomenda?

      Não, geralmente não. Apenas solicitamos a realização de um pré-pagamento nos casos em que o valor total da fatura é superior ao limite de crédito estabelecido pelo nosso Departamento de Controlo de crédito.

    Entrega

    • Fazem entregas em caixas postais?

      Lamentamos, mas neste momento não é possível. Para termos a certeza de que a sua encomenda está segura e protegida, solicitamos uma assinatura no momento da entrega.

    • Quando vou receber a minha encomenda?

      Consulte o tempo necessário para a produção de cada artigo na secção “Personalização” da descrição do produto. Esta informação representa o número de dias necessários para preparar a sua encomenda assim que esta for confirmada e a composição gráfica for aprovada. Receberá um email com informações para acompanhamento assim que a sua encomenda for enviada. Pode também consultar o estado da sua encomenda aqui.

    • Qual é o custo do envio?

      Os preços de envio variam em função da quantidade de unidades encomendadas ou do peso do produto.

      Peso padrão
      Unidades encomendadas Taxa de envio
      0-199 16,99 €
      200-499 21,99 €
      500+ 26,99 €

    Promoções

    • O que é a Garantia de preço baixo?

      Se encontrar um dos nossos produtos a um preço inferior noutro site de comércio eletrónico qualificado, comprometemo-nos a aplicar esse preço.

    • Como posso apresentar um pedido de redução de preço?

      Passo 1: Verifique que o produto é exatamente igual.
      A marca, o tipo de produto, a quantidade, tamanho e método de decoração deve ser exatamente iguais.

      Passo 2: Verifique o preço.
      A nossa garantia aplica-se a artigos a preço normal e em promoção. O preço final deve incluir os custos de configuração. Não aplicável a ofertas de apresentação nem a produtos em liquidação.

      Passo 3: Envie o seu pedido.
      Contacte a nossa Equipa de apoio para apresentar um comprovativo do preço inferior. Após verificação, estes efetuarão a sua encomenda por telefone, aplicando o preço inferior.

    • Quais são as exclusões?

      Para ser elegível, o seu pedido deve:
        • Referir um comerciante de produtos promocionais qualificado. Os centros comerciais outlet, revendedores terceiros ou a Amazon não são considerados comerciantes qualificados.

    • Como utilizo um código de desconto online?

      Introduza o seu código de desconto na caixa apropriada quando finaliza a compra. Clique em “aplicar código”.

    • Recebi uma oferta no e-mail. Como posso utilizá-la?

      É o seu dia de sorte! Você pode inserir o código da oferta recebido aqui.

    MAIS POUPANÇA

    Gaste menos graças à nossa Garantia de preço baixo. Se encontrar mais barato, nós aplicamos o mesmo preço. 

    MAIS FLEXIBILIDADE

    Com a nossa opção Comprar agora, pagar mais tarde, pode obter aquilo de que precisa, exatamente quando precisa. 

    MAIS CONFIANÇA

    A nossa Promessa de impressão perfeita significa que a sua encomenda é produzida tal como acordado, caso contrário, faremos as correções necessárias.