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    Centro de ajuda

    Conta

    • Onde posso encontrar o meu histórico de encomendas?

      Registámos toda a informação na secção Histórico de encomendas! Basta aceder à sua conta.

    • De que forma posso atualizar a minha conta e as preferências do e-mail?

      Assim que aceder à sua conta, clique na ligação A minha conta. Poderá, então, atualizar as suas informações de utilizador, preferências de e-mail, os endereços de envio e de faturação e a palavra-passe.

    • Onde posso criar uma conta nova?

      Não podíamos estar mais satisfeitos por tê-lo connosco! Criar uma conta nova

    • Preciso de ajuda, esqueci-me da palavra-passe!

      Acontece aos melhores. Não se preocupe, basta aceder à página de recuperação da palavra-passe e o problema fica resolvido.

    Encomendar

    • Posso encomendar uma variedade de desenhos diferentes?

      Claro que sim. Mas lembre-se, desenhamos um produto de cada vez, por isso, será cobrada uma taxa de envio e manuseamento extra para cada desenho em separado.

    • É possível encomendar metade das canetas com tinta azul e a outra metade com tinta preta?

      É difícil escolher, certo? Teremos todo o prazer em incluir ambas as cores na sua encomenda, mas saiba que será cobrada uma taxa de envio e manuseamento extra por cada cor.

    • Gostaria de um nome diferente em cada caneta, dentro da mesma encomenda. É possível?

      Neste momento, não conseguimos personalizar cada caneta dentro da mesma encomenda.

    • Como posso calcular o custo total de uma encomenda?

      Enquanto procura artigos (e antes de terminar a encomenda), apresentamos o custo total exato.

    • Quero encomendar uma quantidade superior à que é apresentada no vosso site. Como posso fazê-lo?

      Boas notícias! Oferecemos descontos significativos em encomendas de grandes quantidades. Contacte-nos por telefone através do número 21 415 43 89 e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

    • Irei receber um e-mail de confirmação quando finalizar a encomenda?

      Iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação com a fatura diretamente para a sua caixa de entrada. Se não tiver recebido o e-mail de confirmação da sua encomenda, contacte-nos.

    • Posso fazer alterações à minha encomenda?

      A nossa equipa começa a trabalhar na sua encomenda de imediato. Assim, não fazemos alterações a partir do momento em que a encomenda é efetuada.

    Desenhar

    • O que é a Promessa de impressão perfeita?

      Se a sua encomenda apresentar um problema de qualidade de impressão ou os seus elementos gráficos forem diferentes dos que aprovou, contacte a nossa Equipa de apoio ao cliente. Iremos atribuir-lhe um desconto ou imprimir novamente a sua encomenda e enviá-la sem custos.

    • Como posso apresentar uma reclamação?

      1.Envie o seu pedido dentro de 30 dias após a receção da encomenda

      2.Envie uma fotografia detalhada demonstrando o problema de impressão ou o elemento gráfico que é diferente daquele que aprovou

      3.Não se aplica a produtos que tenham sido modificados após a entrega ou a produtos que tenham sido sujeitos a manuseamento ou armazenamento inadequados, ou tenham sido utilizados após a entrega

      4.Para mais informações, consulte as nossas condições de venda.

    • Posso adicionar o meu logótipo a uma caneta?

      Claro! Veja a nossa Dicas para a composição gráfica para saber como carregar o seu logótipo.

    • Que tipo de impressão posso aplicar ao meu produto promocional?

      A personalização é o nosso ponto forte! Pode encontrar os nossos estilos de impressão na página de Dicas para a composição gráfica.

    • Irei receber uma amostra para rever?

      Sim. Quando personalizar a sua caneta, selecione a caixa de verificação que indica “Clique aqui caso pretenda receber uma amostra de impressão digital gratuita.”

    Pagamentos

    • Que tipos de pagamento são aceites?

      Não se preocupe. Aceitamos Visa, MasterCard, cheque ou transferência bancária.

    • Métodos de pagamento:

      (Por favor, citar o número de referência do pedido em todos os pagamentos)
      1. VERIFICA:National Pen Promotional Products Ltd., Buidling D, Xerox Technology Park, Dublin Road, Dundalk, Co. Louth
      2. FATURA:Pague após receber seu pedido com a fatura incluída

    • Os preços apresentados no site incluem o IVA?

      Os nosso preços não incluem o IVA.

    • É necessário efetuar um pré-pagamento quando fizer a encomenda?

      Não, geralmente não. Apenas solicitamos a realização de um pré-pagamento nos casos em que o valor total da fatura é superior ao limite de crédito estabelecido pelo nosso Departamento de Controlo de crédito.

    Entrega

    • Fazem entregas em caixas postais?

      Lamentamos, mas neste momento não é possível. Para termos a certeza de que a sua encomenda está segura e protegida, solicitamos uma assinatura no momento da entrega.

    • Quando vou receber a minha encomenda?

      Estamos ansiosos para que receba a sua encomenda! O tempo de entrega habitual são 10-15 dias úteis após a finalização da encomenda. Os produtos assinalados no nosso website com o código “VEN” são tipicamente entregues 28 dias úteis depois de aprovar a composição gráfica.

    • Qual é o custo do envio?

      Os preços de envio variam em função da quantidade de unidades encomendadas ou do peso do produto.

      Peso padrão
      Unidades encomendadas Taxa de envio
      0-199 16,99 €
      200-499 21,99 €
      500+ 26,99 €

    • Quais são as datas-limite para os envios durante a época festiva?

      Vamos lá fazer com que a sua encomenda chegue a tempo. Para receber a sua encomenda até 22 de dezembro, consulte abaixo as datas-limite de entrega.

      CALENDÁRIOS E AGENDAS
      encomende até
      14 DEZ
      Entrega por via terrestre
      TODOS OS RESTANTES PRODUTOS
      encomende até
      14 DEZ
      Entrega por via terrestre
      TODOS OS RESTANTES PRODUTOS
      ordina entro il
      15 DEZ
      Envio expresso

    Promoções

    • O que é a Garantia de preço baixo?

      Se encontrar um dos nossos produtos a um preço inferior noutro site de comércio eletrónico qualificado, comprometemo-nos a aplicar esse preço.

    • Como posso apresentar um pedido de redução de preço?

      Passo 1: Verifique que o produto é exatamente igual.
      A marca, o tipo de produto, a quantidade, tamanho e método de decoração deve ser exatamente iguais.

      Passo 2: Verifique o preço.
      A nossa garantia aplica-se a artigos a preço normal e em promoção. O preço final deve incluir os custos de configuração. Não aplicável a ofertas de apresentação nem a produtos em liquidação.

      Passo 3: Envie o seu pedido.
      Contacte a nossa Equipa de apoio para apresentar um comprovativo do preço inferior. Após verificação, estes efetuarão a sua encomenda por telefone, aplicando o preço inferior.

    • Quais são as exclusões?

      Para ser elegível, o seu pedido deve:
        • Referir um comerciante de produtos promocionais qualificado. Os centros comerciais outlet, revendedores terceiros ou a Amazon não são considerados comerciantes qualificados.

    • Como utilizo um código de desconto online?

      Introduza o seu código de desconto na caixa apropriada quando finaliza a compra. Clique em “aplicar código”.

    • Recebi uma oferta no e-mail. Como posso utilizá-la?

      É o seu dia de sorte! Você pode inserir o código da oferta recebido aqui.

    MAIS POUPANÇA

    Gaste menos graças à nossaGarantia de preço baixo. Se encontrar mais barato, nós aplicamos o mesmo preço. 

    MAIS FLEXIBILIDADE

    Com a nossa opção Comprar agora, pagar mais tarde, pode obter aquilo de que precisa, exatamente quando precisa. 

    MAIS CONFIANÇA

    A nossa Promessa de impressão perfeita significa que a sua encomenda é produzida tal como acordado, caso contrário, faremos as correções necessárias.