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Cadeaux pour les clients d’hôtel – Idées cadeaux pour les chambres d’hôtel

L’expérience hôtelière va bien plus loin que l’enregistrement des clients à leur arrivée et la remise des clés à leur départ. Elle débute au moment où ils commencent à faire des recherches sur les équipements, l’emplacement et la disponibilité de l’hôtel. Et elle se poursuit jusqu’à réception de la facture finale, même plus longtemps dans certains cas. 

Les clients d’hôtel veulent se sentir pris en charge du début à la fin. Avez-vous déjà lu les critiques les plus favorables ? De nombreux commentaires attribuent une expérience positive aux « extras » fournis par l’hôtel. Qu’il s’agisse d’une attention, d’une considération supplémentaire, ou de quelques produits de toilette en plus lorsque le client oublie les siens, il n’est pas rare d’attendre des hôtels qu’ils se surpassent en offrant des cadeaux d’hospitalité et un service impeccable afin de faire vivre à leurs clients une expérience cinq étoiles. 

Commencez du bon pied en vous assurant que vous êtes équipé du bon type d’articles de toilette, de commodités et d’accessoires qui rendront le séjour chez vous plus agréable. En ce qui concerne l’hospitalité, c’est l’expérience de votre client qui compte le plus. Quelle que soit la particularité de votre hôtel, assurez-vous d’en tirer le meilleur parti possible. Non seulement vos clients seront heureux, mais ils vous seront également fidèles. 

Par exemple, si vous êtes un hôtel-boutique, vous pouvez compenser l’éventuel manque d’espace par le service à la clientèle. Si vous êtes un grand hôtel de chaîne, efforcez-vous de laisser une touche personnelle et une impression durable à chaque client qui franchit la porte. Qu’il s’agisse d’un grand voyageur ou d’une personne qui n’a jamais séjourné dans un hôtel, chaque personne doit se sentir la bienvenue et à l’aise pendant son séjour. 

Écoutez vos clients lorsqu’ils laissent des commentaires sur leur expérience hôtelière, qu’ils soient bons ou mauvais. Ils vous diront où vous avez fait des faux pas, mais ils vous feront également savoir quels sont les aspects de votre hôtel qu’ils ont le plus appréciés. 

Comptez sur votre service de conciergerie pour offrir la meilleure expérience hôtelière possible 

Un concierge aide les clients à s’orienter dans les installations de l’hôtel, mais aussi dans les attractions de la ville. Un concierge bien informé aidera les clients à réserver des restaurants, à obtenir des réductions sur des activités locales ou à recommander des activités à faire dans la ville. 

Il est important que votre concierge ait un comportement hospitalier. Rien de pire qu’un service mal préparé ou inamical. Si votre hôtel n’a pas de concierge attitré, formez votre personnel de réception à engager la conversation avec les clients de manière à ce qu’ils se sentent pris en charge et spéciaux, plutôt que d’être considérés comme un client de plus dans une chambre. Valorisez les petites attentions, comme offrir un bol de friandises personnalisées à emporter à l’arrivée et au départ, pour que les clients arrivent et repartent toujours sur une note agréable.

Faites le plein d’articles de toilette pour l’hôtel 

En tant que voyageur, il vous est probablement arrivé d’oublier votre brosse à dents, votre rasoir ou toute autre petite nécessité pour votre voyage. Plutôt que d’obliger vos clients à se rendre dans un magasin local pour se procurer ces articles, vous pouvez les mettre à leur disposition dans leur chambre ou à la réception. C’est aussi un moyen subtil d’intégrer votre marque sur certains articles promotionnels de l’hôtel, tout en laissant une impression durable (et utile). 

Il n’y a pas de mal à investir dans des articles d’hôtel en gros pour les avoir toujours à portée de main, comme des stylos et des blocs-notes avec votre logo pour prendre des notes dans la chambre, ou même un petit stock de parapluies personnalisés : un article qui peut s’avérer utile si un épisode de pluie inattendu frappe un voyageur non préparé. 

Offrez des collations ou des boissons gratuites 

Le minibar est souvent considéré comme un obstacle pour les voyageurs qui ne veulent pas dépenser une belle somme pour une barre de chocolat. De ce fait, une bouteille d’eau gratuite ou un petit encas laissé à la disposition du client peut faire une grande différence dans son expérience chez vous. 

Tout le monde apprécie un article gratuit, aussi petit soit-il. Tenez-en compte lorsque vous aménagez la chambre pour vos clients. Un bloc-notes, un porte-clés ou un sac fourre-tout peuvent constituer des cadeaux d’accueil peu coûteux et plus accueillants. Veillez à personnaliser ces articles pour qu’ils représentent votre marque, que ce soit avec un logo, un slogan ou toute autre devise mémorable qui vous permettra de vous démarquer de vos concurrents. 

Mettez en valeur l’emplacement de votre hôtel par de petits gestes 

Qu’y a-t-il de spécial dans votre établissement ? Y a-t-il quelque chose de spécifique pour lequel votre destination est connue ? Votre ville prépare-t-elle une spécialité locale que tout le monde adore ? Votre ville est-elle connue pour ses délices saisonniers ? Il est toujours agréable de fournir un petit produit fait maison ou artisanal à partager avec les clients, si possible. 

C’est aussi un bon moyen de s’associer à des entreprises locales pour s’intégrer davantage à la communauté. Par exemple, si vous travaillez avec une boulangerie connue dans la région pour ses scones faits maison, vous pouvez offrir un plateau de ses pâtisseries fraîchement cuites à l’arrivée de vos invités. Touche spéciale de la maison ! 

Même un bouquet de fleurs de saison propres à votre ville reflète la destination et rend le hall ou la chambre plus accueillants. 

Préparez votre prochaine réunion d’affaires avec les fournitures adéquates 

Les personnes en voyage d’affaires qui organisent des conférences ou des réunions dans votre hôtel ont généralement besoin de certaines fournitures de bureau, comme des stylos, du papier et des porte-cartes de visite pour le réseautage, en plus d’une variété d’autres articles essentiels. Pensez à apposer votre marque sur ces articles afin qu’ils remplissent deux fonctions : commodité pour les clients et promotion pour votre hôtel. Préparez tous les sièges avec les fournitures nécessaires pour que chaque client reparte avec vos produits dans les mains. 

Organisez une soirée événementielle 

Y a-t-il un évènement spécial : soirée vin, dîner spécial ou événement social organisé chaque mois dans votre établissement ? Les événements peuvent aller d’une soirée cinéma à une démonstration culinaire, en passant par une fête à thème. Offrez à vos invités une soirée inoubliable avec un DJ et des cocktails signature. C’est aussi le moment d’ajouter un peu de marque et d’offrir des articles promotionnels pour l’hôtel en tant que cadeaux de fête. Des ouvre-bouteilles ou des sous-verres peuvent faire office de petits souvenirs à emporter chez soi et rappeler aux clients le plaisir qu’ils ont eu lors de leur séjour dans votre hôtel. En complément, préparez un sac cadeau pour un gagnant choisi au hasard, avec des articles comme un ouvre-bouteille pour le vin ou une tasse à café. 

Laissez une impression durable avec les cadeaux de chambre d’hôtel 

Chaque fois que l’occasion s’y prête, assurez-vous de tirer parti de vos produits promotionnels. La promotion par le biais de produits rappelle aux clients de votre hôtel à quel point votre établissement est spécial. Lorsque vous leur offrez commodité et confort et que vous leur donnez le sentiment que leur présence est bienvenue et appréciée, les clients vous renverront ces sentiments positifs. 

Demandez à votre équipe de tester ce qui fonctionne et adaptez votre stratégie promotionnelle en fonction des réactions de vos clients. Tout est question d’expérience hôtelière avant, pendant et après qu’une personne ait franchi votre porte. 

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