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Conseils pour recueillir des avis positifs

Naturellement, tout produit ou service exemplaire mérite récompense. Du moins, en théorie. Car en pratique, les clients ont davantage tendance à partager les mauvaises expériences que les bonnes. D’ailleurs, le nombre de commentaires négatifs est souvent disproportionné, y compris pour les meilleures entreprises. Si vous souhaitez faire pencher la balance en votre faveur, vous devez vous en donner les moyens. Voici certaines des meilleures méthodes pour récolter des avis positifs.

L’intérêt des avis client

Pour les entreprises, les avis client représentent d’abord une précieuse source d’informations qui permet d’orienter leurs futures améliorations. Mais leur intérêt est double : les clients se fient avant toute autre chose à l’opinion des autres internautes, surtout lorsqu’ils achètent des services, plats ou produits en ligne, qu’ils ne peuvent pas examiner au préalable. Alors que la grande majorité des clients se renseignent aujourd’hui en ligne avant de réaliser un achat, il est donc déterminant de savoir comment les encourager à partager leur expérience.

Peu importe si vous n’obtenez pas 5 étoiles à chaque fois : le but est surtout d’avoir un maximum d’avis, car c’est ce qui donnera de la légitimité à votre entreprise. Par exemple, sur les plateformes de commerce électronique comme Amazon, les produits qui ont entre 5 et 10 avis ne reçoivent pas la même attention que ceux qui en ont plusieurs milliers, aussi élogieux soient-ils. Pour multiplier les avis en ligne au sujet de votre entreprise, il va vous falloir les solliciter.

3 techniques pour recueillir des avis client

1. Offrir un service client exemplaire

Avez-vous déjà pris le temps de lire les avis en ligne ? Dans ce cas, vous avez sans doute remarqué que la façon dont vous traitez vos clients fait toute la différence. En soignant votre service client, non seulement vous évitez les avis négatifs, mais vous vous bâtissez une réputation qui incite à la confiance. Cette assurance est particulièrement importante pour les entreprises qui vendent par exemple des compléments alimentaires et autres produits médicaux dont les résultats varient d’un client à l’autre.

Le plus beau, c’est que vous pouvez les éblouir dès la première interaction, avant même qu’ils ne testent vos produits. Pensez à bien mettre en avant les informations sur les allergènes, à créer une messagerie instantanée sur votre site et à répondre rapidement aux e-mails des clients… C’est ce type de pratiques qui assure aux clients une expérience de qualité, qu’ils valoriseront certainement dans leurs commentaires.

2. Organiser des jeux-concours et offrir des récompenses

« Aimez et commentez pour avoir une chance de gagner ». Ce type de promotion inonde les réseaux sociaux depuis quelques années. Mais cette tactique peut vous apporter plus que des likes. Utilisez vos packagings pour indiquer aux acheteurs comment participer à un tirage au sort en échange d’un avis, ou imprimez les instructions sur vos reçus client. Vous pouvez faire gagner des produits et services gratuits ou à prix réduit, mais aussi des goodies tels que des stylos personnalisés, des tasses et verres publicitaires, des sacs avec logo ou quoi que ce soit qui entre dans votre budget. Si vous n’avez pas envie d’organiser un tirage au sort, un simple code de réduction peut suffire à faire des heureux.

Conseil : Si vous avez besoin d’idées de prix créatifs et de cadeaux gratuits, découvrez nos Idées de cadeaux avec achat pour attirer l’attention et booster les ventes.

3. Proposer des tests gratuits

Pour obtenir des avis, le mieux est de faire à vos clients potentiels une offre qu’ils ne pourront pas refuser. Proposez-leur un produit ou service gratuitement en échange d’un avis honnête. Cette tactique vous permet non seulement de multiplier votre nombre d’avis, mais aussi de les approfondir. Même si le client en question n’est pas totalement séduit, il apportera de la visibilité à votre produit ou service et donnera peut-être envie à un autre internaute de se faire sa propre idée. Vous souhaitez en savoir plus sur le potentiel du bouche-à-oreille  ? Notre article fait le tour de la question !

Pour que ces avis soient de la meilleure qualité possible, contactez les clients à travers une plateforme de test consommateur. Les habitués de ce type de service sont déjà prêts à tester toutes sortes de produits ou services en échange de commentaires détaillés (souvent accompagnés de photos !). Même s’ils sont minoritaires, ce sont souvent ces avis minutieux qui finissent par convaincre les plus sceptiques et les indécis.

Comment demander un avis

Offrir des prix ou des avantages peut être utile pour multiplier votre nombre d’avis en ligne, mais pensez aussi tout simplement à les demander. Procédez plateforme par plateforme. Par exemple, si vous souhaitez obtenir davantage d’évaluations sur votre page Facebook, c’est là que vous devrez les solliciter. Les clients sont plus susceptibles de publier des avis sur Facebook si on leur rappelle de le faire pendant qu’ils sont connectés. Soyez naturel ! Invitez vos followers à commenter vos publications, sur le modèle des YouTubeurs qui demandent à leurs fans d’aimer, de commenter et de s’abonner à la fin de leurs vidéos. Au fait, êtes-vous déjà abonné à notre page Facebook et à notre chaîne YouTube ? Suivez-nous et n’hésitez pas à aimer nos publications !

En revanche, si vous cherchez comment obtenir davantage d’avis sur Google ou sur votre propre site, le mieux est de solliciter directement vos clients. Envoyez-leur un e-mail une fois que leurs produits ont été expédiés ou après la prestation de vos services. Une entreprise de réparation peut par exemple laisser des flyers au domicile de leurs clients, tandis que les restaurants peuvent afficher des codes QR près de la sortie et dans les salles de bains, telle une œuvre d’art abstraite et fonctionnelle. Et une fois que vous avez obtenu un avis favorable, n’oubliez pas de dire merci !

Les pièges à éviter

Bien sûr, une sollicitation excessive ou maladroite risque d’avoir l’effet inverse à celui recherché. Il est donc important de faire preuve de tact dans la manière dont vous abordez vos clients. Par exemple, si un client ne donne pas suite à un appel ou un e-mail, inutile d’inonder sa boîte de réception. Une seule demande par achat devrait suffire, à moins que vous ne décidiez d’offrir un avantage en échange d’un avis honnête.

À ce propos, surtout ne récompensez pas uniquement les retours positifs ! Si vos clients découvrent que vos avis ne sont pas objectifs, vous risquez de porter un préjudice irréparable à votre réputation. Peu importe votre nombre d’étoiles, pourvu que les opinions soient sincères.

Enfin, ne laissez pas les avis négatifs vous faire sortir de vos gonds. En entrant dans le jeu d’un internaute qui ne cherche qu’à créer la controverse, vous allez à l’encontre de vos propres intérêts. Tentez plutôt de soigner au maximum la qualité de vos pratiques commerciales. Si vous attirez suffisamment de commentaires positifs, les mauvaises critiques n’auront que peu de poids.

Les avis client sont devenus un élément central des activités commerciales, mais même les meilleures entreprises n’obtiennent rien sans rien. Prenez le temps de convaincre vos clients, que ce soit en offrant des prix ou plaçant des codes QR à des endroits stratégiques. Renseignez-vous aussi sur les méthodes utilisées par vos concurrents afin de mieux cerner comment obtenir des avis.

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