Parlons marketing : Comment accroître votre notoriété grâce au bouche-à-oreille ?

Lorsque vous cherchez des renseignements sur un nouveau fournisseur énergétique, à qui faites-vous le plus confiance ? Au site web de l’entreprise ou à un ami qui a récemment fait appel à ses services ? Nous sommes naturellement plus enclins à croire les recommandations de notre entourage et les avis d’autres clients. Et c’est précisément cette sensation de fiabilité qui fait du bouche-à-oreille un mécanisme aussi puissant. Pour qu’il joue réellement en votre faveur, vous devez toutefois activer certains leviers. Découvrez tous nos conseils pour assurer la satisfaction de vos clients et récolter des critiques positives.

Soignez votre service client

La relation que vous entretenez avec vos clients détermine la façon dont ils parlent de vous autour d’eux. Si vous souhaitez qu’ils donnent un avis positif, vous devez faire en sorte qu’ils apprécient leur expérience.

Commencez par vous concentrer sur votre relation client. Offrez-vous la possibilité de donner des critiques constructives facilement ? Êtes-vous à l’écoute de leurs questions ou leurs doutes ? Répondez-vous rapidement à leurs questions lorsqu’ils vous contactent ? Pour établir une relation positive avec vos clients, voici quelques conseils :

• Répondez aussi vite que possible : Les chats en ligne permettent d’envoyer des réponses immédiates aux questions et préoccupations. Si vous n’avez pas assez de personnel pour le gérer, assurez-vous de répondre aux e-mails et aux appels téléphoniques dans les 24 heures.
• Soyez transparent : Vos heures d’ouverture et votre FAQ sont-elles faciles à trouver sur votre site ? Vos tarifs sont-ils bien visibles ? Les clients se méfient des entreprises qui ne donnent pas toutes les informations clés.
• Soyez aimable : Accueillez les clients avec le sourire, soyez présent et disponible en magasin et surtout, ne donnez jamais l’impression qu’ils vous dérangent.
• Soyez serviable : Aidez les clients à trouver des bons et des promotions, informez-les de la date à laquelle leurs produits préférés seront de retour en stock et anticipez leurs questions au lieu d’attendre qu’ils les posent.

Créez une communauté

Si vous souhaitez développer la notoriété de votre entreprise à l’échelle locale, sortez du cadre de vos activités et nouez des liens avec votre communauté. Pour cela, vous pouvez utiliser plusieurs cercles :

Votre secteur

Participez-vous à des évènements et des congrès locaux dans votre secteur ? Communiquez-vous avec d’autres leaders en ligne ? Bien que l’idée de collaborer avec la concurrence puisse sembler étrange, cela peut répondre à l’intérêt général. Par exemple, en communiquant ouvertement entre eux, les restaurateurs peuvent dénicher des fournisseurs de meilleure qualité, combiner leurs ventes et améliorer leur réputation.

Évènements caritatifs

Redonner à la communauté est une excellente façon de créer des liens avec de futurs clients. Que ce soit en organisant des levées de fonds pour des causes locales ou en proposant bénévolement vos produits et services pour des évènements caritatifs, les clients sont plus susceptibles de soutenir ouvertement une entreprise qui contribue au bien collectif. Voici quelques manières de faire preuve de solidarité :

• Reverser vos bénéfices commerciaux
• Offrir des produits pour des tombolas caritatives
• Proposer vos services lors des évènements caritatifs
• Permettre à vos employés de participer aux activités de nettoyage collectif sur leur temps de travail
• Organiser des évènements dans votre entreprise
• Mettre à disposition votre espace pour des cours du soir pour adultes

Réseaux sociaux

La plupart des villes ont désormais une page Facebook où les résidents peuvent se renseigner sur les évènements locaux et trouver des recommandations. Avez-vous déjà publié sur ces pages ? Votre entreprise est-elle active sur les réseaux sociaux ? C’est un excellent moyen d’interagir avec des clients actuels ou futurs, tout en leur donnant la possibilité de partager leur avis. Prenez le temps de promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux : c’est une manière gratuite et efficace de créer un lien avec vos clients. Pour plus de conseils, suivez notre page Facebook !

Encouragez les recommandations

Ce n’est pas parce qu’un client apprécie vos produits ou services qu’il en parle spontanément tout autour de lui. Un bon moyen d’encourager la communication de bouche-à-oreille est d’offrir des récompenses en échange des avis. Par exemple, vous pouvez envisager de proposer :

Des réductions pour chaque avis : Parler de leurs produits ou services préférés et obtenir des réductions en échange ? Vos clients ne pourraient rêver mieux ! La plupart des entreprises envoient un e-mail à leurs clients après un achat, en offrant un code de réduction s’ils laissent un avis. Vous pouvez aussi publier des réduction sur les réseaux sociaux pour tout premier achat, à condition de rédiger un commentaire par la suite. Attention, n’exigez jamais un avis positif !

Récompense de parrainage : Beaucoup d’entreprises, notamment celles qui proposent des services d’abonnement, offrent de l’argent ou des produits promotionnels en échange d’un certain nombre de parrainages. Bien que les contreparties monétaires soient toujours une excellente source de motivation, les produits promotionnels comportent beaucoup plus d’avantages pour votre entreprise, pour une fraction du coût. Par exemple, en offrant un élégant tote bag personnalisé pour chaque recommandation, votre marque gagnera en visibilité à chaque fois que votre client utilisera son nouveau sac.

Conseil de pro : Vous êtes curieux de savoir quels sont les produits personnalisés qui restent le plus en mémoire ? Découvrez notre article dédié aux 25 statistiques et tendances sur les produits publicitaires personnalisés et découvrez de nombreux autres conseils sur notre blog !

Le bouche-à-oreille est un outil marketing efficace, mais il ne portera pas ses fruits sans quelques efforts ciblés de votre part. Soignez votre service client et réagissez aux commentaires, puis développez votre communauté et encouragez les recommandations pour faire circuler votre nom. Avec un minimum de stratégie et beaucoup d’amour pour vos clients, votre entreprise obtiendra la visibilité qu’elle mérite.