L’influence des achats d’impulsion : bonnes pratiques pour booster les ventes lors du processus d’encaissement

Le processus d’encaissement ne marque pas forcément la fin de l’expérience d’achat. C’est justement lorsque le client se prépare à sortir sa carte bancaire qu’il est le plus réceptif à d’autres produits qu’il n’aurait pas envisagé d’acheter dans d’autres circonstances. Découvrez nos bonnes pratiques pour booster vos ventes, tirer parti des opportunités manquées lors du paiement et offrir à vos clients une expérience d’achat qui leur donnera envie de revenir.

Les règles d’or des ventes à la caisse

Vous souhaitez mettre en avant un produit ou une promotion ? Le processus d’encaissement est le moment parfait pour glisser un produit de dernière minute auquel les clients ne se seraient pas intéressés autrement. Cependant, cela demande un certain art. Pour déclencher l’achat, voici quelques règles d’or à respecter :

• Choisissez des produits abordables : Les achats de dernière minute jouent sur l’impulsion, alors ne vous attendez pas à vendre des téléviseurs de 2 000 € à la caisse.
• Limitez les options : En voulant trop en faire, vous risquez au contraire de noyer l’attention de vos clients et de nuire à la visibilité de vos présentoirs ou de votre liste de suggestions. Restez simple et organisé.
• Soignez la pertinence : Ce point s’applique surtout aux achats en ligne, où les clients peuvent avoir envie de compléter leur achat, par exemple par un emballage cadeau ou une extension de garantie.
• Créez un sentiment d’urgence : Les clients sont plus susceptibles de réaliser un achat impulsif au lieu de le remettre à plus tard si l’offre expire aussitôt le paiement effectué.
• Tout n’est pas qu’une question de profit : Mettre en péril vos relations commerciales futures au nom d’une transaction au moment T est une erreur qui peut vous coûter cher. Au lieu de tenter de vendre à tout prix, assurez d’abord à vos clients une expérience de qualité.

Idées pour booster les ventes croisées en magasin

Les magasins physiques n’ont pas la chance d’avoir des fenêtres pop-up et des hyperliens pour mettre en avant leurs ventes de dernière minute, mais ce n’est pas pour autant qu’ils ne peuvent pas attirer l’attention du client au cours de son parcours d’achat. Voici quelques idées épatantes pour booster vos ventes en caisse :

Des présentoirs de qualité

La présentation est souvent tout aussi importante que les produits en eux-mêmes. Placez les articles au niveau des yeux ou à un endroit que le client verra forcément lors du processus d’encaissement. Vous pouvez aussi utiliser des couleurs vives, des effets de lumière et des présentations artistiques pour attirer l’attention. Assurez-vous simplement qu’ils ne soient pas trop distrayants pour éviter de saturer les clients.

Des accessoires pratiques

Sacs de courses, pochettes cadeaux, gobelets réutilisables… Placez à proximité des caisses tout ce qui peut permettre aux clients d’emporter facilement leurs achats. Non seulement ces petits accessoires simplifieront le transport, mais ils encourageront les destinataires à se souvenir de vous à chaque fois qu’ils y poseront les yeux une fois chez eux.

Des petites attentions pour les enfants

S’il y a une chose dont vous pouvez être sûr, c’est que les parents n’hésiteront pas à mettre la main à la poche pour apaiser les caprices de leur progéniture. Occupez les enfants avec des friandises pas trop sucrées, une boîte de crayons de couleurs, un stylo rigolo ou un petit jouet, afin d’assurer aux clients une expérience tranquille en caisse.

Un petit plaisir

Le chocolat et les bonbons ne sont pas la seule façon de se faire plaisir : s’offrir des petits cadeaux comme une jolie paire de boucles d’oreilles, des chaussettes fourrées ou un objet-souvenir apporte parfois tout autant de satisfaction et rendent l’expérience d’achat un peu plus amusante. Donnez à vos clients l’occasion de se dire : « Après tout, je l’ai bien mérité ».

Les indispensables de dernière minute

Gardez à proximité de la caisse les petits objets, comme les piles, les briquets, les écouteurs et autres essentiels qui ont tendance à nous sortir de l’esprit. En les mettant correctement en valeur, vous incitez vos clients à les ajouter sur le comptoir sans se poser de questions.

Bonnes pratiques pour augmenter les ventes en ligne

Que votre plateforme en ligne soit votre seul canal de vente ou simplement le plus important, assurez-vous d’optimiser le processus d’encaissement. Voici quelques bonnes pratiques pour booster vos ventes tout en optimisant l’expérience de vos clients.

Encarts et fenêtres pop-up

Certaines entreprises choisissent de mettre en avant leurs suggestions dans des fenêtres pop-up, tandis que d’autres préfèrent afficher les options en bas ou au milieu de la page de paiement. En réalité, tout dépend de ce que vous offrez. Si vous souhaitez mettre en avant des produits attrayants et bon marché ou une offre de dernière minute, une fenêtre pop-up audacieuse peut vous aider à conclure la vente. Si vous suggérez simplement d’autres produits en lien avec l’achat, un encart discret en bas de la page sera plus intuitif.

L’art du détail

Les restaurants offriront un dessert, tandis que les marques de vêtements proposeront plutôt un accessoire pour compléter la tenue. Quel que soit votre secteur, en offrant au client un article pertinent suggéré automatiquement à partir des produits de son panier, vous jouez sur le sentiment d’excitation généré par l’achat. Une offre simple et bon marché est facile à justifier par rapport à l’achat principal plus important, et elle peut déclencher ce fameux achat impulsif.

Offres de dernière minute

Vous tentez d’écouler un stock ou de donner de la visibilité à un produit qui ne reçoit pas assez d’attention ? Pour booster ces ventes, le plus efficace est de proposer une offre alléchante en fin d’achat. Rendez-la irrésistible en mentionnant qu’elle expirera après le paiement : pour en profiter, les clients devront se décider immédiatement. Comme nous l’avons vu plus haut, ce caractère urgent est essentiel pour déclencher des achats de dernière minute dont les clients finiraient autrement par se désister.

Minimum d’achat pour la livraison offerte

Les clients cherchent toujours à économiser sur les frais de livraison, même s’ils doivent pour cela dépenser plus pour le produit en lui-même. Si vous cherchez à générer des ventes ou des revenus supplémentaires, vous pouvez proposer la livraison offerte sous certaines conditions. Par exemple, la plupart des entreprises offrent les frais de livraison dès 25 € d’achat. Lorsqu’un client n’atteint pas le montant minimum, c’est le moment parfait pour l’inciter à acheter des options qui combleront le déficit et, dans son esprit, lui feront économiser sur la livraison. Vous pouvez également offrir des abonnements à ajouter au moment du paiement pour fidéliser les clients pendant une certaine période.

L’entonnoir de vente

Si vos produits ou services sont peu nombreux, l’entonnoir de vente est une tactique marketing bien établie qui consiste à guider votre client vers un parcours d’achat mettant en avant vos produits à travers des réductions à durée limitée, des options à ajouter, des vidéos informelles, etc. Si vous avez un nouveau produit exceptionnel ou que vous souhaitez attirer l’attention sur quelque chose de spécifique, créez des annonces ciblées au lieu de l’expérience de paiement classique, puis renvoyez les clients sur votre site web normal après l’achat.

Faites la promotion de votre marque avec ces idées de produits en caisse

À présent que vous savez comment mettre en valeur vos produits lors du processus d’encaissement, voici quelques idées à proposer en ligne ou en magasin pour booster vos ventes et promouvoir votre marque en caisse.

Stylos personnalisés

Stylo en métal Alpha Rainbow Soft Touch avec stylus

Que ce soit en caisse ou en ligne, les stylos personnalisés sont l’un des produits les plus vendus au moment du paiement, quel que soit le secteur. Économiques et ludiques, ils peuvent aussi être très attractifs pour les clients, surtout s’ils affichent un design tendance. Vous pouvez également les offrir avec chaque achat. Même si les cadeaux promotionnels n’ont pas d’effet immédiat sur votre chiffre d’affaires, ils contribuent à augmenter la visibilité de votre marque et la fidélité de vos clients sur le long terme.

Conseil de pro : Vous souhaitez en savoir plus à ce sujet ? Découvrez notre article sur les idées de cadeaux avec achat pour attirer l’attention et booster vos ventes.

Friandises personnalisées

La gourmandise est l’une des meilleures façons de déclencher un achat impulsif. De plus, vous créez ainsi des impressions sensorielles incroyables sur vos clients, qui se prolongeront bien après leur passage en caisse. Les chocolats, les bonbons à la menthe et autres friandises personnalisées sont d’excellents objets promotionnels à placer sur votre comptoir ou à mettre en avant sur votre site.

Tote bags

Tote bag Morris Thank you

Nous avons parlé plus haut de l’importance des objets pratiques, et les sacs de courses en sont le meilleur exemple. Tendance et robustes, tout en restant assez abordables pour favoriser les achats de dernière minute, les tote bags rencontreront un succès fou auprès des clients. Non seulement ils gonfleront vos ventes immédiatement, mais ils encourageront aussi vos destinataires à réutiliser le même sac lors de leur prochaine visite dans votre magasin. Découvrez plus en détail les différents types de sacs réutilisables dans notre article et apprenez ce qui fait des tote bags en toile un excellent outil marketing.

Conseil de pro : Envie d’en savoir plus sur l’importance des sacs réutilisables ? Découvrez notre article sur l’intérêt des sacs réutilisables (et comment franchir le cap).

Mugs personnalisés

Tasse en céramique 325 ml avec logo en couleur

Que vous serviez le meilleur café du quartier ou soyez simplement une marque proche de ses clients, les mugs personnalisés constituent une référence en matière de produits promotionnels. Quelles que soient les boissons de prédilection de vos clients, les mugs sont un objet fun, tendance et incontournable, à la maison comme au bureau. Si vous n’avez pas beaucoup de produits bon marché à offrir en caisse, personnalisez vos propres mugs pour promouvoir votre marque et booster vos ventes.

Conseil de pro : Découvrez comment choisir la taille de vos mugs personnalisés dans notre article.

Vêtements personnalisés

Casquette sandwich 5 panneaux Ceto

Vous pensez que vos clients auront envie de partager votre marque avec leurs amis ? Les casquettes, chemises et lunettes de soleil personnalisées peuvent être des accessoires amusants à placer à proximité de vos caisses. Souvent achetés impulsivement, les T-shirts et les casquettes se révèlent particulièrement intéressants pour votre marque, puisque vos clients mettront en lumière votre logo auprès de leur entourage et de tous les passants dans la rue à chaque fois qu’ils les porteront.

Prêt à donner un nouvel élan à votre processus de paiement ? Ces bonnes pratiques sont essentielles pour créer une expérience rentable lors du processus d’encaissement. En capitalisant sur le sentiment d’urgence, l’espace et la commodité des produits, elles permettent de créer des opportunités de vente irrésistibles lors du passage en caisse. Ne gaspillez pas les dernières minutes du processus d’achat et suivez nos conseils pour booster vos ventes !