Passaparola come strumento di marketing: Come ottenere maggiore visibilità

Quando devi scegliere il fornitore per l’energia elettrica a chi preferisci affidarti? Preferisci visitare il sito internet di un’azienda oppure chiedere ai tuoi amici? Siamo naturalmente inclini a fidarci maggiormente dei consigli di amici e conoscenti. Prima di effettuare un acquisto spesso consultiamo le recensioni di altri clienti. Proprio per questo motivo, il passaparola è uno strumento di marketing davvero efficace. Ne consegue l’importanza che ne deriva per le aziende. Affinché il passaparola giochi a tuo favore, generando opinioni positive, ti consigliamo di seguire i nostri suggerimenti. 

Offri un servizio di assistenza clienti di qualità 

Il tipo di relazione che riuscirai ad instaurare con I tuoi clienti, influenzerà il modo in cui loro parleranno ad altri di te e della tua azienda. Se il tuo obiettivo è ottenere recensioni positive e fare in modo che I tuoi clienti parlino dei tuoi prodotti e servizi in modo positivo, fai sì che siano soddisfatti della loro esperienza presso la tua azienda.   

Inizia concentrandoti sul tipo di relazione che desideri instaurare con i tuoi clienti. Comincia ponendoti alcune domande: Dai modo ai tuoi clienti di fornire liberamente pareri ed opinioni? Ti poni a favore di critiche costruttive? Sei in grado di rispondere rapidamente a domande e richieste da parte dei clienti? Il punto di partenza per instaurare una relazione positiva con la tua clientela è sicuramente offrire un servizio di assistenza clienti di qualità basato sui seguenti requisiti:  

• Rapidità nelle risposte: Utilizza strumenti quali chat live e chatbot che ti permettono di rispondere anche quando i tuoi agenti sono offline oppure rispondere rapidamente alle domande più frequenti. Laddove non avessi a disposizione un servizio di live chat, assicurati che i tempi di risposta ad e-mail e telefonate non superino le 24 ore. 
• Trasparenza: Gli orari di apertura e le risposte alle domande più frequenti (FAQ) sono disponibili sul tuo sito web? I tuoi prezzi sono esposti in modo chiaro e ben visibile? I clienti prediligono le aziende che forniscono le informazioni essenziali in modo semplice, chiaro e trasparente. 
• Linguaggio amichevole: Accogli i tuoi clienti con il sorriso, sii disponibile e presente non solo online ma anche nel tuo negozio, ristorante o qualsiasi tipo di attività commerciale tu gestisca. Non far mai sentire il tuo cliente a disagio, offri un ottimo servizio di accoglienza. 
• Risoluzione dei problemi: Offri supporto ai tuoi clienti non solo risolvendo problemi ma anche informandoli sulle promozioni disponibili, sui codici sconto attivi, tienili aggiornati sulla disponibilità dei loro prodotti preferiti e anticipa le loro richieste.  

Crea una connessione con le comunità locali 

Se vuoi che la tua azienda ottenga visibilità a livello locale, creare delle connessioni con le comunità locali è una strategia vincente. Scopri i tre campi d’azione su cui lavorare: 

Il tuo settore 

Di solito partecipi ad eventi locali, fiere e congressi dedicati al tuo settore? Sei in contatto con le aziende leader del tuo settore e hai creato connessioni anche online? Potresti considerare le altre aziende come tuoi concorrenti ma tieni presente che dalla collaborazione di diverse aziende spesso nascono i migliori progetti, da cui trarrete beneficio voi e la vostra clientela. Proviamo a fare un esempio pratico: un ristoratore potrebbe creare degli accordi commerciali con altri ristoratori per avere accesso ai migliori fornitori, cumulare gli ordini e le vendite e migliorare la reputazione dell’intero settore. 

Gli eventi benefici 

Restituire alla comunità è un modo efficace per entrare in contatto con i futuri potenziali clienti. Supportare le comunità locali con donazioni di prodotti e servizi e organizzare delle raccolte fondi avrà un riscontro positivo sulla tua reputazione aziendale. I clienti, infatti, preferiscono rivolgersi ad aziende impegnate nelle attività di sostegno alle comunità locali. Ecco alcune delle attività di supporto che potrebbero fare al caso tuo:  

• Raccogliere fondi con i profitti delle vendite; 
• Offrire servizi e prodotti per eventi benefici; 
• Permettere ai dipendenti di dedicarsi a raccolte ecologiche e pulizie ambientali durante l’orario lavorativo, per il bene della comunità; 
• Organizzare eventi benefici presso la tua azienda; 
• Mettere a disposizione degli spazi all’interno della tua azienda o del tuo negozio, da dedicare ad associazioni che organizzano eventi e lezioni per adulti. 

Social Media 

Sempre più città e piccoli comuni creano dei profili Facebook per promuovere la propria realtà locale e tenere aggiornati turisti e cittadini su eventi e manifestazioni. Hai mai pensato di pubblicare un post per promuovere la tua azienda a livello locale? Hai già una pagina social per promuovere la tua attività? I social media ti permettono di interagire con i tuoi consumatori e con i nuovi potenziali clienti lasciando spazio a commenti, recensioni e interazioni tra gli stessi utenti. Grazie ai social media potrai promuovere la tua piccola e media impresa gratuitamente e beneficiare del passaparola. Non dimenticare di lasciare un like e seguirci sulla nostra pagina Facebook! 

Incentiva i clienti a lasciare delle recensioni 

Il semplice fatto che i tuoi clienti siano rimasti soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi non implica che lasceranno una recensione scritta. Se davvero desideri ottenere il massimo dal passaparola fai in modo che i tuoi clienti abbiano dei validi motivi per parlare della tua azienda con amici, familiari e conoscenti. Ad esempio, potresti offrire degli incentivi a chi scrive delle recensioni. Vediamo insieme degli esempi pratici: 

Sconti in cambio di recensioni: Come fare a resistere a sconti e offerte? E se offrissi uno sconto riservato ai clienti che recensiranno i tuoi prodotti e servizi? Diverse aziende utilizzano da tempo questa strategia inviando via e-mail un invito a recensire i prodotti acquistati in cambio di un codice sconto o un’offerta esclusiva. Potresti fare lo stesso sui canali social, offrendo un codice sconto ai clienti che acquistano per la prima volta e recensiscono i tuoi prodotti. Quando si parla di recensioni vige una regola chiave: mai obbligare a scrivere recensioni positive o negative ma lasciare la libertà ai clienti di scrivere la loro opinione in totale trasparenza.  

Presenta un amico: Diverse aziende, soprattutto quelle che propongono dei servizi in abbonamento, offrono sconti e gadget promozionali ai clienti che raccomandano la propria azienda agli amici, attraverso un meccanismo di lead generation noto come referral marketing. Sconti e rimborsi non sono l’unico tipo di incentivo efficace, il merchandise promozionale infatti funziona molto bene e richiede investimenti minimi. Ad esempio, pensa alla visibilità che potresti ottenere offrendo una borsa tote bag personalizzata con il tuo logo aziendale, in cambio di una recensione. La tua pubblicità sarà visibile non solo online ma anche per le strade della tua città! 

Suggerimento degli esperti: Vuoi sapere di più sul potenziale dei gadget pubblicitari personalizzati e scoprire quelli più adatti a te? Leggi il nostro articolo dedicato alle 25 statistiche e trend sui gadget pubblicitari personalizzati e scopri tanti altri consigli sul nostro blog! 

Il passaparola come strumento di marketing è davvero efficace ma è necessario che l’azienda intervenga con azioni concrete per raccoglierne i frutti. Assicurati di poter contare su un ottimo servizio di assistenza clienti pre e post-vendita. Offri risposte rapide e risolutive, utilizza un tono amichevole e ascolta sempre le opinioni dei clienti, gestendo anche le critiche costruttive. Instaura rapporti con la comunità, stimola i tuoi clienti a scrivere delle recensioni e crea nuovi contatti grazie al passaparola.  Con un po’ di strategia e il contributo dei tuoi clienti felici, la tua azienda otterrà tutta la visibilità che desideri!