Domande più frequenti (FAQ)

Siamo qui per Te! Se hai bisogno di informazioni in merito al Pagamento, o vuoi saperne di più sui nostri Tempi e Metodi di Consegna, noi siamo qui per aiutarti. Di seguito puoi trovare alcune delle domande che ci vengono poste più di frequente e troverai anche delle utili risposte.

Profilo Cliente

  • Dove posso trovare la Cronologia dei miei ordini?

    L'abbiamo salvata per te e conservata nella sezione Cronologia ordini! Ti basterà accedere il tuo Profilo Cliente.

  • Come aggiorno le preferenze del mio Profilo Cliente e dell’e-mail?

    Dopo aver effettuato l'accesso al tuo Profilo Cliente clicca sul link Il Mio Profilo. In quest’area potrai aggiornare le tue informazioni utente, le preferenze e-mail, la fatturazione, gli indirizzi di spedizione e la password.

  • Come posso creare un nuovo Profilo Cliente?

    Siamo entusiasti di averti con noi! Ci vogliono soltanto pochi minuti per per creare un nuovo Profilo Cliente

  • Aiuto, ho dimenticato la password!

    Non preoccuparti, capita a tutti! Clicca per aprire la pagina Recupera la tua Password e sarai pronto a procedere.

Ordinare

  • A livello globale, il settore della logistica sta affrontando numero sfide. Vi saranno ripercussioni sul mio ordine?

    Dopo un anno difficile, è stato emozionante assistere ad una ripresa, in particolar modo negli ultimi mesi. Tuttavia, le sfide che le aziende si trovano ad affrontare sono numerose e riguardano in particolar modo i prezzi ed il settore logistico. Come molte aziende anche noi, in National Pen stiamo affrontando un aumento dei costi mai visto in precedenza, sia dei materiali che dei trasporti, oltre ad una carenza di manodopera.

    Potresti aver riscontrato un aumento di prezzi su alcuni dei nostri prodotti. Nonostante il nostro continuo impegno nel garantire la migliore qualità ad un prezzo stabile, ci siamo trovati ad affrontare un incremento non indifferente dei costi e per questo motivo abbiamo dovuto adeguare i nostri prezzi.

    È possibile che si verifichino ritardi nella spedizione. In National Pen lavoriamo costantemente al nostro inventario in modo da assicurarci di avere sempre pronta la merce e consegnarla nei tempi prestabiliti. Nonostante questo, non sempre è possibile rispettare le tempistiche standard, per questo motivo ti consigliamo di effettuare i tuoi ordini con adeguato anticipo, in modo da evitare di incorrere in spiacevoli ritardi. Ti ringraziamo anticipatamente per la comprensione e la pazienza in questo momento così particolare. Il nostro staff sta continuando a lavorare duramente per gestire tutte le richieste, anche in questo periodo di circostanze straordinarie.

    Per noi non c'è nulla di più importante che assisterti ed offrirti il massimo supporto nella creazione di legami con la tua clientela. Lavoriamo costantemente per ampliare la nostra offerta, rimanendo aggiornati e selezionando i migliori prodotti oltre a dedicarci al continuo miglioramento del nostro sito internet, in cui cerchiamo di offrirti un’esperienza sempre più personalizzata.

  • Posso ordinare un assortimento di modelli?

    Sì, certo. Solo un chiarimento: disegniamo un prodotto alla volta, dunque dovremo addebitare costi di spedizione e gestione aggiuntivi per ogni singolo modello.

  • Posso avere metà dell’ordine in inchiostro blu e l’altra metà con inchiostro nero?

    È difficile scegliere, vero? Saremo felici di includere entrambi i colori dell'inchiostro nel tuo ordine. Tieni però presente che addebiteremo costi di spedizione e gestione aggiuntivi per ciascun colore.

  • Desidererei un nome diverso su ciascuna penna del mio ordine, sarebbe possibile?

    In questo momento non possiamo personalizzare ogni penna all’interno di un ordine.

  • Come calcolo il prezzo totale di un ordine?

    Quando giungerai al Riepilogo dell'Ordine (e prima di completare l’ordine) ti mostreremo il prezzo totale esatto.

  • Desidero ordinare una quantità superiore rispetto a quella elencata sul sito. Come posso fare?

    Buone notizie! Offriamo sconti significativi per gli ordini con quantità elevate. Chiamaci al numero 800-931568 e saremo felici di aiutarti

  • Riceverò un’e-mail di conferma una volta effettuato l’ordine?

    Invieremo un’e-mail di conferma riportante la fattura direttamente alla tua casella di posta elettronica. Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine, ti preghiamo di contattarci.

  • Posso apportare modifiche al mio ordine?

    Il nostro team inizia a lavorare sul tuo ordine rapidamente, per questo non ci è possibile modificare l’ordine una volta che è stato effettuato.

  • Qual è la politica di reso sui prodotti PPE (equipaggiamenti per la protezione personale)?

    Si prega di tener presente che in questo momento, per tutti i prodotti COVID-19, non verranno accettate le richieste di reso.

Personalizzazione

  • Posso aggiungere il mio logo a una penna?

    Certo! Visita la nostra pagina di spunti grafici per scoprire come caricare il tuo logo.

  • Che tipo di stampa posso avere sul mio prodotto promozionale?

    La personalizzazione è il nostro forte! I nostri metodi di stampa sono elencati nella pagina di spunti grafici.

  • Riceverò una prova di stampa da analizzare?

    Sì. Durante la fase di personalizzazione della tua penna, è sufficiente cliccare l'apposita casella "Spunta se desideri una prova di stampa digitale gratuita"

Pagamenti

  • Che tipo di pagamenti accettate?

    Abbiamo tutto ciò di cui hai bisogno. Accettiamo Visa, MasterCard oppure bonifici bancari.

  • Metodi di pagamento:

    (Riporta il numero di riferimento dell’ordine su tutti i pagamenti)
    FATTURA: Paga in seguito al ricevimento dell’ordine con la fattura allegata (nella Fattura troverai i dettagli per effettuare il Bonifico Bancario o pagare con Carta di credito).

  • I prezzi indicati sul sito includono l’IVA?

    I nostri prezzi non includono l’IVA.

  • Richiedete un anticipo quando si effettua un ordine?

    No, solitamente no! Richiederemo un anticipo esclusivamente se il totale della fattura supera il limite di credito concordato dal nostro reparto di controllo crediti.

Consegna

  • Spedite a caselle postali?

    Al momento no, ci dispiace! Per assicurarci che il tuo ordine sia al sicuro, richiediamo la firma al momento della consegna.

  • Quando arriverà il mio ordine?

    Non vediamo l’ora che tu riceva l’ordine! Il normale tempo di consegna è di 5 giorni lavorativi successivi al completamento dell’ordine. I prodotti contrassegnati sul sito con il codice “VEN” vengono tipicamente consegnati 28 giorni dopo aver confermato la Prova grafica.

    Informiamo i nostri Clienti che a causa del COVID-19 le consegne potrebbero subire dei ritardi in alcune parti d’Italia.

  • Devo aspettarmi ritardi nella consegna durante le festività?

    A nessuno piace attendere che i propri pacchi arrivino a destinazione. Per questo motivo facciamo in modo che i tuoi ordini di articoli personalizzati arrivino a casa tua il prima possibile, anche durante le festività. Nonostante il nostro impegno, a causa dell'elevato volume di ordini e viste le sfide che la logistica si trova ad affrontare, è possibile che si verifichino dei ritardi imprevisti. Per questo motivo consigliamo a tutti i nostri clienti di ordinare gli articoli promozionali in anticipo in modo da poterli ricevere nei tempi stabiliti e poterli distribuire.

Promozioni

  • Come uso un codice sconto/promozionale online?

    Inserisci il tuo codice sconto/promozionale nella casella appropriata quando hai completato l'acquisto. Fai clic su "Applica il Codice”

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