user icon Přihlásit bag-delivery icon Stav objednávky credit-card icon Zaplatit fakturu question icon Nápověda

    Centrum nápovědy

    Jsme tu pro Vás! Ať se chcete zeptat na cokoli ohledně platby, nebo Vás třeba zajímá, jak to chodí s doručováním, moc rádi Vám pomůžeme. Seznam nejčastějších dotazů a odpovědí si můžete prohlédnout níže.

    Můj účet

    • Kde najdu mé předchozí objednávky?

      Vše jsme pro Vás uložili v sekci historie objednávek! Stačí se přihlásit do Vašeho účtu.

    • Jak mohu upravit můj účet a nastavení odběru novinek?

      Jakmile se přihlásíte do Vašeho účtu, klikněte na odkaz Můj účet. Tam budete moci aktualizovat uživatelské informace, odběr novinek, fakturační, dodací adresu a heslo.

    • Jak si mohu vytvořit nový účet?

      To nás těší! Stačí jen kliknout a za moment si můžete vytvořit nový účet.

    • Pomoc! Nepamatuji si své heslo!

      Nic se neděje! To se stává i těm nejlepším. Stačí jen přejít na stránku pro obnovu hesla a za chvilku budete mít vše vyřešené.

    Objednávka

    • Mohu si objednat několik různých designů?

      Samozřejmě, že můžete! Jen kvůli individuálnímu zpracovávání každého potisku naskočí poštovné a balné ke všem položkám objednávky zvlášť.

    • Je možné objednat půlku objednávky s modrým inkoustem a půlku s černým?

      Někdy je těžké si vybrat! Rádi Vám do objednávky zahrneme obě barvy inkoustu, jen upozorňujeme, že bude účtované poštovné a balné pro obě barvy.

    • Mohu mít na každém peru vytištěné jiné jméno v rámci jedné objednávky?

      V tuto chvíli bohužel nejsme schopni v jedné objednávce vyrobit více druhů potisku.

    • Jak si spočítám celkovou cenu objednávky?

      Před dokončením a odesláním objednávky se Vám zobrazí konečná cena se vším všudy.

    • Mohu si objednat větší množství, než máte na webových stránkách?

      To máme pro Vás dobrou zprávu! Nabízíme významné slevy na objednávky velkého množství. Zavolejte nám na 800 050 038 a my Vám rádi pomůžeme.

    • Dostanu po odeslání objednávky potvrzovací e-mail?

      Ano, pošleme Vám potvrzení s podrobnostmi o objednávce. Pokud e-mail nedorazil, prosím, kontaktujte nás.

    • Mohu dodatečně udělat v objednávce změny?

      Zpracováváme objednávky velmi rychle, proto bohužel nejsme schopni nic změnit ve chvíli, kdy byla objednávka odeslána.

    • Potřebuji své dárky před Vánocemi - kdy mám udělat objednávku?

      Zadejte vaši objednávku do 6/12 a my doručíme vaše dárky včas.

    Návrh mého produktu

    • Co je příslib dokonalého tisku?

      Pokud vaše objednávka má chybu tisku nebo se grafika liší od vámi schválené verze, jednoduše zavolejte našemu týmu péče o zákazníky. Nabídneme vám buď slevu z objednávky, nebo opětovný tisk a zaslání objednávky zdarma k vám.

    • Jak uplatním reklamaci?

      1.Reklamaci je nutné oznámit do 30 dní od obdržení objednávky

      2.Je nutné zaslat detailní fotografii, na které bude zřetelně patrný problém s tiskem nebo odlišnost grafiky od schválené verze

      3.Nevztahuje se na výrobky, které byly upraveny po dodání, nebo na výrobky, u kterých došlo k nesprávné manipulaci, nesprávnému skladování nebo nesprávnému použití po dodání

      4.Více informací naleznete v našich podmínkách prodeje.

    • Mohu na pero nechat natisknout logo mé firmy?

      Samozřejmě! Prohlédněte si sekci s radami pro Vaše logo a hned budete vědět, jak na to.

    • Jaký druh potisku mohu mít na svém propagačním předmětu?

      Personalizace, to je naše! Typy potisků si můžete prohlédnout v sekci logo - co a jak.

    • Dostanu od Vás vizualizaci mého loga?

      Ano. Při personalizaci Vašeho produktu stačí jen zakliknout čtvereček, u kterého je popis: Označte zde, pokud si přejete zdarma obdržet vizualizaci Vašeho návrhu na produkt.

    Platby

    • Jakým způsobem mohu platit?

      Můžete si vybrat! Přijímáme platbu kartou Visa, MasterCard, nebo bankovním převodem.

    • Způsoby platby

      (Prosím, při každé platbě uveďte referenční číslo objednávky.)
      Platíte fakturu po obdržení balíčku se zbožím a s fakturou (na faktuře budou uvedené všechny informace potřebné k bankovnímu převodu i k platbě kartou).

    • Jsou ceny na stránkách uvedené s DPH?

      Naše ceny jsou uvedeny bez DPH.

    • Musím zaplatit při objednávání?

      Ve většině případů ne. Žádáme o zálohu jen v případě, že celková cena faktury přesáhne limit stanovený naším oddělením úvěrového dohledu.

    Dodání

    • Doručujete do P.O. BOXů?

      Bohužel v tuto chvíli ne. Kvůli bezpečnému doručení Vaší objednávky vyžadujeme podpis příjemce při převzetí.

    • Jak rychle bude má objednávka vyřízena?

      Obvyklá doba doručení je 2-3 týdny. Produkty na našich webových stránkách označené kódem „VEN“ jsou doručovány v průměru 28 dní po tom, co schválíte vizualizaci loga.

      Upozorňujeme, že doručení balíčků se může do některých částí České republiky opozdit z důvodu propuknutí COVID-19.

    • Kolik stojí doprava?

      Ceny za dopravu se liší v závislosti na množství objednaných jednotek nebo hmotnosti vašeho výrobku.

      Standardní hmotnost
      Objednané jednotky Sazba za dopravu
      0-199 419 Kč
      200-499 499 Kč
      500+ 599 Kč

    Akční nabídky

    • Co je záruka nízkých cen?

      Pokud některý z našich výrobků najdete za nižší cenu na jiných maloobchodních stránkách dle našich kritérií, takovou cenu dorovnáme.

    • Jak poslat žádost s nižší cenu?

      Krok 1: Ověřte, že se jedná o totožný výrobek.
      Zda jde o stejnou značku, typ výrobku, množství, velikost a způsob dekorace.

      Krok 2: Ověřte cenu.
      Naše záruka se vztahuje na běžné položky a položky za zlevněné ceny. Konečná cena musí zahrnovat poplatky za úpravy. Nevztahuje se na uvítací nabídky a výrobky v doprodeji.

      Krok 3: Odešlete žádost.
      Zavolejte našemu týmu péče o zákazníky a poskytněte důkaz o ceně. Jakmile vše ověří, dokončí s vámi po telefonu objednávku za nižší cenu.

    • Jaké platí výjimky?

      Aby vaši žádost bylo možné uplatnit...
        • Musí se jednat o maloobchodníka s reklamními výrobky, který spadá do našich kritérií. Maloobchodníci, kteří nespadají do našich kritérií, jsou outlety, maloobchodníci třetích stran nebo Amazon.

    • Kde mohu zadat svůj online slevový kód?

      Při zadávání objednávky vložte svůj slevový kód do správného pole a klikněte na: „Uplatnit kód“

    • Přišla mi poštou nabídka. Jak ji mohu uplatnit?

      Kód z Vaší nabídky zadejte sem.

    VÍCE ÚSPOR

    Utraťte méně díky naší záruce nízkých cen. Pokud výrobek najdete jinde za méně, dorovnáme cenu. 

    VÍCE FLEXIBILITY

    Díky naší služběkupte nyní, zaplaťte později můžete získat vše, co potřebujete, když to potřebujete. 

    VÍCE JISTOTY

    Náš příslib dokonalého tisku znamená, že vaše objednávka bude vyrobena přesně tak, jak jste ji schválili, anebo vše napravíme.