Guide de rebranding à destination des PME

Si vous dirigez une boutique, une école, une entreprise de services ou une organisation à but non lucratif, le rebranding de votre marque peut vous sembler difficile, voire insurmontable. Pour se développer, une entreprise doit s’adapter et changer de cap régulièrement. Vous pensez peut-être que seules les grandes marques comme Pepsi ou Nike refondent leur image de marque, mais cela ne correspond pas à la réalité.

Les PME aussi peuvent tirer avantage d’un rebranding ! Par exemple, un créateur d’entreprise peut se lancer avec un certain logo ou une certaine identité visuelle, puis se rendre compte par la suite que ses clients sont plus réceptifs à d’autres éléments graphiques. Parfois, les entrepreneurs font évoluer leur offre et leur slogan ne la représente plus de façon pertinente. Il leur faut alors faire évoluer leur identité de marque, que ce soit par un changement de logo ou un rebranding complet de leur marque. Si vous êtes dans ce cas, vous vous demandez peut-être par où commencer.

Nous vous proposons sept conseils pour réaliser un rebranding rapide, facile et économique de votre marque.

Qu’est-ce que le rebranding ? 

Le rebranding est un processus très courant au sein des entreprises, mais de quoi s’agit-il ? Les entreprises changent d’image afin de refléter leur évolution et leur développement. Par exemple, lorsqu’un magasin change de direction, celle-ci peut décider de l’annoncer sur une banderole. Il peut s’agir d’un processus plus complet qui vise à moderniser l’ensemble des éléments qui constituent une entreprise, comme son logo et d’autres aspects de sa marque. Le rebranding peut inclure l’espace physique, les produits, l’audience cible et la stratégie marketing. Plus simplement, le rebranding peut se limiter à un changement de logo, de palette de couleurs, d’approche pour un service proposé, ou encore du ton ou de la brand voice.

Étapes d’un rebranding réussi

Envisagez votre école, votre entreprise ou votre organisation comme une personne avec une personnalité et une réputation. Quand vous vous adressez à votre audience cible, vous devez communiquer qui vous êtes aussi fidèlement que possible. Cela inclut vos valeurs et les personnes à qui vous vous adressez. S’il y a une divergence entre l’image que vous voulez donner et la manière dont les clients perçoivent votre entreprise, il est temps de penser à un rebranding. Voici sept étapes pour changer l’image de votre entreprise et faire évoluer sa réputation.

1. Identifiez les problèmes. Vous ne parvenez plus à attirer de nouveaux clients ? Vos produits ou vos services sont obsolètes ? La qualité que vous offrez est mauvaise ? Votre service client est inadapté ? Des clients ont publié des avis négatifs qui minent la réputation de votre entreprise en ligne ?
   
2. Distinguez le vrai du faux. Si vous vendiez, à l’origine, des articles de cuisine et que vous êtes connus pour ça, mais que votre stock actuel est principalement constitué de meubles scandinaves modernes, vous devez communiquer sur votre nouvelle offre pour, peut-être, viser et attirer une clientèle différente. En revanche, si votre service client a mauvaise réputation, car il est effectivement de mauvaise qualité, le rebranding sera légèrement plus compliqué.
   
3. Déterminez si les problèmes peuvent être corrigés. Le processus de rebranding que vous devez engager dépend de votre capacité à traiter les aspects de votre réputation qui vous causent du tort. Dans le cas d’un service client de mauvaise qualité, déterminez si vous pouvez faire changer les clients d’avis et, le cas échéant, les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème. Par exemple, vous pouvez changer le responsable ou l’équipe de votre service client, modifier vos modalités de remboursement et d’échange, ou encore améliorer le temps de réponse aux appels et aux e-mails. Si vous pensez ne pas pouvoir modifier la perception de vos clients, concentrez-vous sur un autre aspect de votre activité comme les prix, les délais de livraison ou la qualité.

4. Comparez-vous à vos concurrents : examinez les autres entreprises de votre secteur et inspirez-vous d’elles.  

• Que font-elles de bien ?  
• Offrent-elles quelque chose que vous aimeriez également offrir ?  
• Quels sont les domaines dans lesquels votre entreprise se montre meilleure ? 

5. Définissez le profil actuel de votre entreprise. Dans toute relation forte, les deux parties découvrent chaque jour de nouveaux aspects de l’autre partie. Il en va de même de votre relation avec vos clients. Le rebranding implique de faire part à vos clients et à vos prospects de tous les changements touchant votre offre et vos valeurs. Que votre activité soit traditionnelle comme la comptabilité ou dynamique comme la mode, vos clients veulent connaître vos valeurs et vos objectifs. Ainsi, ils peuvent établir et maintenir une relation émotionnelle avec votre entreprise. Si vous êtes expert-comptable, avez-vous décidé de changer de système de comptabilité pour accélérer et simplifier le traitement des dossiers de vos clients ? Si vous êtes dans la mode, privilégiez-vous les tissus éthiques ou les pratiques du commerce équitable ? Il est essentiel que vous expliquiez à vos clients qui vous êtes et ce qui vous (im)porte. Pour définir cela et l’image que vous voulez communiquer, répondez aux questions suivantes :  

• Quels sont les produits ou services proposés par mon entreprise ? 
• Quels sont les éléments différenciateurs de mon entreprise ? 
• Quelles sont les principales valeurs de mon entreprise ? 

6. Affinez votre message. Nul besoin de savoir ce qu’est un slogan pour en créer un ! Voici comment refondre l’image de votre entreprise à l’aide de messages simples compréhensibles par toutes et tous.  

• Nouveau slogan. Ajoutez du texte en dessous de votre logo et de vos enseignes. Il doit s’agir d’un texte court, marquant et en lien avec votre offre de produits ou services. « Disneyland Paris, là où les rêves deviennent réalité. » en est un bon exemple. 
• Nouvelle proposition de valeur. Qu’est-ce qui vous distingue des entreprises concurrentes ?  
• Nouvelle personnalité. Quelle est la personnalité de votre entreprise ? Quels changements ont rendu son rebranding nécessaire ? Votre marque a une personnalité. Est-elle cool et originale ? Traditionnelle ?  
• Logo, couleurs, etc. Que votre entreprise ait entièrement revu ses consignes de style ou simplement dessiné un nouveau logo sur un bout de papier, vos clients vous verront sous un nouveau jour. Le changement peut être subtil, comme un simple ajustement de la palette de couleurs, mais même les petites modifications attirent l’attention. 

7. Communiquez. Vous avez défini votre nouvelle réputation ; il est temps de faire parler d’elle ! La partie la plus plaisante du rebranding est la communication autour de celui-ci. Pour cela, mettez à profit votre site Internet, installez des pancartes et des décorations dans votre boutique, envoyez des courriers et offrez des produits promotionnels qui mettent en avant votre nouveau branding.  

Rebranding et produits promotionnels

Les cadeaux personnalisés incitent vos clients et vos prospects à s’intéresser à votre entreprise et à votre offre. Si vous avez changé un ou plusieurs aspects de votre entreprise, pourquoi ne pas l’annoncer sur un cadeau publicitaire ? Ajoutez votre nouveau slogan ou votre nouvel engagement à côté de votre logo. Par exemple, « Transiger sur la qualité ? Jamais ! » ou « Un service client exemplaire toujours à vos côtés ». Voici quelques produits promotionnels que vous pouvez associer pour annoncer votre rebranding à votre audience cible :

Stylo en métal Alpha Rainbow Soft Touch avec stylus : ses finitions chromées, son corps de couleur vive et son stylus assorti mettent en avant votre nouvelle image de marque.

Mug isotherme Elwood : ce nouveau mug isotherme d’une contenance de 410 ml accueille votre café à l’intérieur et votre nouveau message à l’extérieur.

Gel nettoyant pour mains 30 ml : ce gel est présenté dans une bouteille recyclable et rechargeable comprenant un capuchon à clapet et un mousqueton. Un excellent cadeau de bienvenue !

Sac Economy : ce sac résistant à l’eau est très polyvalent. Qu’ils fassent leurs courses ou transportent leurs affaires de plage, vos clients feront la promotion de votre message dans tous leurs déplacements.

Stylo Lantern : optimisez la visibilité de votre nouvelle marque et de votre nouveau message avec ce cadeau publicitaire à double usage ; d’un côté, une lampe de poche à lumière LED et de l’autre, un stylo pratique.

Post-its Sticky-Mate® 100 x 75 : collez votre nouveau branding sur tous les bureaux avec ce bloc de 50 notes repositionnables.

Jeton chariot  »Bambou » : grâce à ce jeton pour chariot fabriqué en bois de bambou durable et à croissance rapide, annoncez votre rebranding sur un cadeau écologique !

Un rebranding et une nouvelle réputation en adéquation avec votre entreprise

L’authenticité est la clé du succès et le rebranding d’une entreprise repose sur l’honnêteté. Si vos messages ne correspondent pas à vos actions, reprenez tout et cherchez d’autres idées jusqu’à ce que votre marque soit en adéquation avec votre offre et vos méthodes. Pour que votre rebranding soit naturel, vous devez commencer par définir le profil de votre entreprise et les éléments ou les aspects qui vous différencient des autres entreprises. Le rebranding doit souffler un vent de renouveau sur vous et vos clients.

En règle générale, les entreprises changent leur image tous les sept à dix ans. Pour prendre une image simple, le rebranding correspond au ravalement de votre maison et le repositionnement de votre marque est l’ajout d’un nouveau meuble dans votre salon. Une campagne publicitaire ciblant une nouvelle audience et un nouveau slogan axé sur une nouvelle gamme de produits sont deux exemples de repositionnement de marque.

Vous devez axer votre rebranding et votre repositionnement sur une présentation juste et ambitieuse de votre entreprise, et tenir compte des modifications et des ajustements de votre activité et du marché. En mettant en place une stratégie marketing de rebranding, vous poserez les bases d’une relation durable, gratifiante et en constante évolution avec vos clients.