Questions fréquemment posées

Nous sommes là pour vous ! Que vous souhaitiez obtenir un paiement ou que vous souhaitiez en savoir plus sur notre processus de livraison, notre objectif est toujours de vous aider. Voici une liste de questions qui nous sont souvent posées, ainsi que des réponses utiles.

Compte

  • Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?

    Nous avons tout enregistré pour vous dans la section Historique des commandes ! Il suffit de vous connecter à votre compte.

  • Comment mettre à jour mon compte et mes préférences de courrier électronique ?

    Une fois que vous vous connectez à Ton compte, cliquez sur le lien Mon compte. Vous pourrez alors mettre à jour vos informations utilisateur, vos préférences de courrier électronique, vos adresses de facturation et d’expédition, ainsi que votre mot de passe.

  • Où puis-je créer un nouveau compte ?

    Nous sommes ravis de vous accueillir ! Cela prend juste une minute pour créer un nouveau compte.

  • Au secours, j'ai oublié mon mot de passe !

    Ça arrive aux meilleurs d'entre nous. Ne vous inquiétez pas, il suffit de visiter la page de récupération de mot de passe et vous serez prêt à repartir.

Commande

  • À l'échelle mondiale, le secteur de la logistique est confronté à un certain nombre de défis. Cela affectera-t-il ma commande ?

    Après une année difficile, nous sommes tous heureux de voir une reprise de l'activité, surtout au cours des derniers mois. Cependant, les défis auxquels les entreprises sont confrontées sont nombreux et concernent particulièrement la hausse des prix et les problèmes de logistique. Comme de nombreuses entreprises nous aussi, chez Universal Pen, nous sommes confrontés à une augmentation sans précédent des coûts, tant en matériaux qu'en transport, ainsi qu'à une pénurie de main-d'œuvre.

    Vous avez peut-être noté une augmentation de prix sur certains de nos produits – Malgré notre engagement continu à garantir la meilleure qualité à un prix stable, nous nous sommes retrouvés face à une augmentation considérable des coûts et pour cette raison nous avons dû ajuster nos prix.

    Il peut y avoir des retards dans l'expédition de votre commande. – Chez Universal Pen, nous avons investis massivement dans notre inventaire pour nous assurer que nous avons toujours assez de marchandises et que nous les livrons à temps. Malgré cela, il n'est pas toujours possible de respecter les délais de livraison standards, c'est pourquoi nous vous recommandons de passer vos commandes bien à l'avance, afin d'éviter des retards. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et votre patience en ce moment si particulier. Notre personnel continue de travailler dur pour traiter toutes les demandes.

    Pour nous, il n'y a rien de plus important que de vous accompagner et de vous aider à créer un lien avec vos clients. Nous essayons constamment d'élargir notre offre, en sélectionnant les meilleurs produits tout en nous consacrant à l'amélioration continue de notre site internet, où nous essayons de vous offrir une expérience de plus en plus personnalisée.

  • Puis-je commander un assortiment de motifs ?

    Oui bien sûr. Un simple avertissement : nous concevons chaque produit à la fois, il y aura donc des frais d'expédition et de manutention supplémentaires pour chaque modèle.

  • Est-il possible d'obtenir la moitié de ma commande avec de l'encre bleue et l'autre avec du noir ?

    C’est difficile de choisir, non ? Nous serons heureux d’inclure les deux couleurs d’encre dans votre commande. Sachez simplement que des frais d’expédition et de manutention supplémentaires seront facturés pour chaque couleur.

  • Je voudrais un nom différent sur chaque stylo dans ma commande, est-ce possible ?

    Pour le moment, nous ne pouvons pas personnaliser chaque stylo dans une commande.

  • Comment calculer le prix total d'une commande ?

    Lorsque vous passez la commande (et avant que vous ayez terminé votre commande), nous affichons votre prix total exact.

  • Je souhaite commander une quantité supérieure à celle indiquée sur votre site. Comment puis-je le faire ?

    Bonnes nouvelles ! Nous offrons des rabais importants pour les commandes en grande quantité. Appelez-nous au 0800 94 64 84 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Vais-je recevoir un email de confirmation lorsque je passe ma commande ?

    Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre facture directement dans votre boîte de réception. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez Nous Contacter.

  • Puis-je modifier ma commande ?

    Notre équipe travaille rapidement sur votre commande. Nous ne pouvons donc apporter aucune modification une fois celle-ci passée.

  • Quelle est la politique de retour sur les produits EPI (équipements de protection individuelle)?

    Pour tout produit COVID-19, veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour le moment.

Conception

  • Puis-je ajouter mon logo à un stylo ?

    Bien sûr ! Consultez notrePage Conseil de création pour apprendre à télécharger votre logo.

  • Quel type d'impression puis-je obtenir sur mon produit promotionnel ?

    La personnalisation est notre spécialité ! Nos styles d’impression sont répertoriés sur notre Page Conseils de création.

  • Vais-je avoir un aperçu de ma personnalisation ?

    Oui. Lorsque vous personnalisez votre stylo, cochez simplement la case "Cliquez ici si vous souhaitez recevoir un BAT (bon à tirer) gratuitement."

Paiements

  • Quels types de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, chèques ou virements bancaires.

  • Modes de paiement :

    (Veuillez indiquer le numéro de référence de la commande sur tous les paiements)
    1. CHÈQUES :Universal Pen Promotional Products Ltd., bâtiment B, parc technologique de Xerox, route de Dublin, Dundalk, comté de Louth
    2. FACTURE D'ACHAT :Payez après réception de votre commande avec la facture incluse

  • Les prix indiqués sur le site incluent-ils la TVA ?

    Nos prix sont hors TVA.

  • Demandez-vous un prépaiement lors de la commande ?

    En général, non ! Nous demanderons un prépaiement seulement si le montant total de la facture dépasse la limite de crédit convenue par notre service de contrôle des crédits.

Livraison

  • Livrez-vous à des bureaux de poste ?

    Pas pour le moment, désolé pour ça ! Pour vous assurer que votre commande est sûre et sécurisée, nous avons besoin d'une signature au moment de la livraison.

  • Quand ma commande va-t-elle arriver ?

    Nous sommes impatients de recevoir votre commande ! Notre délai de livraison normal est de 10-15 jours ouvrables après la commande. Les produits marqués sur notre site Web avec le code «VEN» sont généralement livrés 28 jours ouvrables après l'approbation de l'illustration.

    Veuillez noter que les livraisons peuvent être retardées dans certaines régions du pays dûe aux conséquences de l'épidémie COVID-19.

  • Dois-je m'attendre à des retards de livraison pendant la période des fêtes de fin d'année?

    Personne n'aime attendre que ses colis soient livrés. Pour cette raison, nous veillons à ce que vos commandes arrivent à votre domicile dans les plus brefs délais, même pendant cette période de fêtes de fin d'année. Malgré notre engagement, en raison du volume élevé de commandes et compte tenu des défis logistique auxquels nous sommes confrontés, il est possible que des retards imprévus surviennent. Pour cette raison, nous conseillons à tous nos clients de commander à l'avance leurs articles promotionnels afin qu'ils puissent être reçus à temps et puissent être distribués.

Promotions

  • Comment utiliser un code de réduction en ligne ?

    Entrez votre code de réduction dans la case appropriée lorsque vous effectuez votre achat. Cliquez sur "Appliquer le code".

  • J'ai reçu une offre par mail. Comment puis-je l'utiliser ?

    C'est votre jour de chance ! Vous pouvez entrer le code d'offre que vous avez reçu ici

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Acheter maintenant, Payer plus tard

Nous sommes sûrs que vous serez satisfait de votre commande, c'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de payer plus tard.

Nos promesses

Vous pouvez passer vos commandes sans aucun risque grâce à notre garantie.