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Veuillez nous contacter afin que notre service client puisse vous aider à appliquer le statut d’exonération de taxes à votre compte.
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Pas d’inquiétude. Nous acceptons les cartes Visa® et Mastercard®, PayPal® et Google Pay®. Le paiement par virement bancaire est également possible si vous sélectionnez l'option Paiement sur facture au moment du paiement.
Comment puis-je régler ma commande ?
Pour faciliter le processus de commande, nous vous proposons plusieurs modalités de paiement :
- Payez en ligne en commandant sur Pens.com.
- Sélectionnez le Paiement en 3X PayPal pour régler les commandes de 30 à 2 000 € en trois fois sans frais.
- Sélectionnez l’option Acheter maintenant, payer plus tard en fin de commande. Votre facture sera incluse dans votre colis.
*Veuillez indiquer le numéro de référence de la commande sur tous les paiements.
Le prépaiement est-il obligatoire ?
Le prépaiement n’est pas obligatoire pour votre commande. Si vous sélectionnez l’option « Acheter maintenant, payer plus tard », le paiement sera dû à réception de votre facture.
Comment puis-je payer ma facture ?
Vous pouvez régler votre facture en ligne sur notre portail de paiement intuitif. Vous pouvez également effectuer vos paiements par courrier ou par téléphone auprès d’un membre de notre service client.
À quoi correspondent les frais de logo ?
Lorsque vous ajoutez un logo sur votre produit, nos graphistes le vérifient et l’ajustent pour optimiser le résultat. Les frais de logo couvrent ce service.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours après la demande. Veuillez noter que cela dépend aussi des délais de traitement de votre banque.
Enregistrez-vous les informations de la carte de crédit ?
Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux, et c’est pourquoi nous n’enregistrons pas les informations de votre carte de crédit.
Où est ma facture ?
Nous vous enverrons votre facture par e-mail 5 jours après l’expédition de votre commande.
Remarque : si nous n’avons pas votre adresse e-mail, une facture papier vous sera envoyée par la poste.
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Comment soumettre mon certificat d’exonération de taxes ?